| Ankündigung am | Entfernt am |
| 25. April 2025 | 30. April 2025 |
Ab dem 30. April unterstützt Zendesk keine neuen Integrationen für Chat-Konversations-APIs und WebSDKs mehr. Dadurch wird die Bot-Integration von Drittanbietern in Zendesk Chat eingeschränkt.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was bedeutet das?
Das Ergebnis dieser Änderung:
- Kunden können Chat WebSDK und Chat Conversation APIs (CCAPIs) für neue Integrationen nicht mehr verwenden.
- Vorhandene Integrationen im Chat Web SDK und in Chat Conversation APIs sind nicht betroffen und funktionieren erwartungsgemäß.
Bin ich davon betroffen?
Neue Integrationen für Zendesk Chat, die WebSDK und CCAPIs verwenden, sind von den Änderungen betroffen, vorhandene Integrationen bleiben jedoch erhalten.
Was muss ich tun?
Wir empfehlen Zendesk Chat Kunden, auf Messaging umzusteigen, um das Angebot von Zendesk optimal zu nutzen. Für CCAPIs und WebSDK -Funktionen sollten Kunden unser Messaging-Produkt anstelle von Zendesk Chat verwenden.
- Wenn Sie bereits einen Bot eines Drittanbieters haben, der das Chat-WebSDK oder die Chat-API verwendet, ist keine Aktion erforderlich. Ihre aktuellen Integrationen funktionieren weiterhin.
- Wenn Sie Zendesk Chat verwenden und einen Bot integrieren möchten, verwenden Sie AI Agents. Wenn Sie einen Bot eines Drittanbieters benötigen, wechseln Sie zu Zendesk Messaging und verwenden Sie Sunshine Conversation APIs.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.