Mit der Komponente „Beitragszusammenfassung“ können Sie oben im Help-Center-Beitrag ein schattiertes Feld mit einer kurzen Beschreibung des Inhalts anzeigen. Benutzer können sich anhand der Zusammenfassung einen Überblick über den Inhalt des Beitrags verschaffen und so bestimmen, ob er die gesuchten Informationen enthält.

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Sie können eine Zusammenfassung zu Help-Center-Beiträgen hinzufügen, damit Benutzer schnell einen Überblick über den Inhalt erhalten. Sie können eine Zusammenfassung manuell eingeben oder mithilfe von KI erstellen lassen. KI-generierte Zusammenfassungen können nach Bedarf in einer Vorschau angezeigt, neu erstellt und aktualisiert werden. Mit dieser Funktion können Benutzer schnell feststellen, ob der Beitrag die benötigten Informationen enthält.

Mit der Komponente „Beitragszusammenfassung“ können Sie oben im Help-Center-Beitrag ein schattiertes Feld mit einer kurzen Beschreibung des Inhalts anzeigen. Benutzer können sich anhand der Zusammenfassung einen Überblick über den Inhalt des Beitrags verschaffen und so bestimmen, ob er die gesuchten Informationen enthält.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Hinzufügen von Beitragszusammenfassungen
  • Hinzufügen von KI-generierten Zusammenfassungen

Hinzufügen von Beitragszusammenfassungen

Sie können leere Beitragszusammenfassungen im Beitragseditor erstellen und dann Ihre eigenen Zusammenfassungen in das Textfeld eingeben.

So fügen Sie eine Beitragszusammenfassung hinzu

  1. Erstellen oder bearbeiten Sie im Help Center oder in Wissensadministrator einen Beitrag.
  2. Klicken Sie in der Symbolleiste des Beitragseditors auf das Symbol „Beitragskomponenten“ () und dann auf Zusammenfassung.

  3. Geben Sie manuell eine Zusammenfassung in das Feld Zusammenfassung ein.

  4. Klicken Sie auf Speichern.

Hinzufügen von KI-generierten Zusammenfassungen

KI-generierte Beitragszusammenfassungen sind Beitragsübersichten, die Sie mit der Komponente „Zusammenfassung“ im Beitragseditor erstellen. Mit dieser Funktion können Sie eine kurze Beschreibung des Beitrags erstellen und eine Vorschau der Zusammenfassung anzeigen. Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie mühelos eine neue Zusammenfassung generieren. Jedes Mal, wenn der Beitrag aktualisiert wird, können Sie eine neue Zusammenfassung generieren.

Die Funktion zum Erstellen von KI-generierten Zusammenfassungen ist standardmäßig aktiviert. Ein Administrator kann KI-generierte Beitragszusammenfassungen je nach Bedarf ein- oder ausschalten.

Eine Liste der unterstützten Sprachen für KI-Beitragszusammenfassungen finden Sie im Beitrag zur Zendesk-Sprachunterstützung.

So fügen Sie ein KI-generierte Beitragszusammenfassung hinzu
  1. Erstellen oder bearbeiten Sie im Help Center oder in Wissensadministrator einen Beitrag.
  2. Klicken Sie in der Symbolleiste des Beitragseditors auf das Symbol „Beitragskomponenten“ () und dann auf Zusammenfassung.

  3. Klicken Sie auf das Feld Zusammenfassung, um das KI-Menü einzublenden, und dann auf Generieren.

    Im schattierten Feld wird die per KI generierte Zusammenfassung angezeigt. Wenn der Text nicht Ihren Vorstellungen entspricht, klicken Sie erneut auf Generieren, bis Sie mit der Zusammenfassung zufrieden sind. Um die KI-generierte Zusammenfassung zu entfernen, klicken Sie auf das Löschsymbol ().

  4. Klicken Sie auf Speichern.
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