| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 27. Mai 2025 | 27. Mai 2025 | 17. September 2025 |
Zendesk freut sich, die Einführung KI-gestützter Bedingungen für kontextbezogene Arbeitsbereiche ankündigen zu können, sodass Administratoren dynamischere und persönlichere Arbeitsbereiche erstellen können. Die neuen Bedingungen umfassen KI-Felder für Absicht, Stimmung und Sprache sowie angepasste Ticketfelder.
Um kontextbezogene Arbeitsbereiche zu verwenden, brauchen Sie ein Enterprise-Konto. Außerdem muss das Add-on „Copilot“ in Ihrem Konto aktiviert und konfiguriert sein, damit Sie auf die neuen KI-gestützten Bedingungen zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Zendesk Copilot.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Bisher unterstützten kontextbezogene Arbeitsbereiche in erster Linie die Konfiguration auf Grundlage spezifischer Ticketfelder. Jetzt können Sie Bedingungen basierend auf KI-Feldern – Absicht, Stimmung und Sprache – zusammen mit angepassten Ticketfeldern definieren (siehe Beispiele unten).
Mit diesen Ergänzungen können Administratoren Layouts auswählen, festlegen, welche Formulare im Voraus angezeigt werden sollen, die Anordnung der Apps organisieren, Makros priorisieren und dadurch ein hochgradig angepasstes und effizientes Erlebnis für die Agenten gewährleisten.
Bedingungen für KI-Felder
Bedingungen für angepasste Ticketfelder
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk weiß, wie wichtig mehr Flexibilität und Personalisierung in der Konfiguration der Arbeitsbereiche ist. Durch Einführung von KI-Feldern und angepasster Ticketfelder als Bedingungen erhalten Administratoren detailliertere Kontrolle und können intelligentere, stärker maßgeschneiderte Workflows bereitstellen, die die Produktivität der Agenten und die Effizienz der Ticketlösung steigern.
Was muss ich tun?
Sie müssen nichts tun: Diese Änderung wird für alle Konten eingeführt, die kontextbezogene Arbeitsbereiche nutzen können. Sie können Zendesk weiterhin wie gewohnt verwenden.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.