| Ankündigung am | Beginn der Einführung |
| 30. April 2025 | 30. April 2025 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Automatische Unterstützung, Bestandteil des Copilot-Add-ons, jetzt auf Ihre öffentlichen Help Center-Beiträge zugreifen kann. Die Automatische Unterstützung generiert Antworten aus Ihren Beiträgen, wenn keine relevanten Abläufe gefunden werden.
Nur Beiträge, deren Marke mit der Marke im Ticket übereinstimmt, werden zur Generierung der Antworten verwendet. Wird im Ticket also die Marke „Acme“ genannt, werden nur Beiträge für die Marke „Acme“ berücksichtigt.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Bisher hatte die Automatische Unterstützung keinen Zugriff auf Ihre öffentlichen Help Center-Beiträge. Jetzt kann die Automatische Unterstützung standardmäßig auf diese Beiträge zugreifen.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts zu tun, damit die Automatische Unterstützung Ihre öffentlichen Help Center-Beiträge nutzen kann. Jedes Mal, wenn kein relevanter Ablauf gefunden wird, sucht die Automatische Unterstützung nach relevanten Beiträgen und generiert anhand dieser Beiträge Antwortvorschläge.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Automatischen Unterstützung als Hilfe für Agenten beim Lösen von Tickets.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.