Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Die Anonymisierung dient dem Schutz der Privatsphäre der Prüfer und fördert unvoreingenommenes Feedback. Sie bewirkt, dass die Namen der Prüfer in Überprüfungen, Kommentaren, Reaktionen, Streitfällen, Coaching-Sitzungen und Dashboards ausgeblendet und die Prüfer den Agenten als nicht registrierte Benutzer angezeigt werden. Das erleichtert ehrliche Rückmeldungen und gewährleistet einen fairen Qualitätssicherungsprozess. Administratoren und Account-Manager können diese Datenschutzeinstellung für das gesamte Konto aktivieren.
Sie können den Überprüfungsprozess in Zendesk QA anonymisieren, damit die Agenten nicht sehen, wer ihre Überprüfungen durchgeführt hat.
Aus Gründen der Vertraulichkeit kann es notwendig sein, die Identitäten der Prüfer zu schützen. Oft sind Prüfer auch eher bereit, offene und ehrliche Rückmeldungen zu geben, wenn sie wissen, dass sie gegenüber den Agenten anonym bleiben. So kann die Anonymisierung unvoreingenommenes Feedback gewährleisten und einen fairen und konstruktiven QA-Prozess fördern.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Überblick über die Anonymisierung der Identität von Prüfern
Administratoren und Account-Manager können die Einstellung zur Anonymisierung der Identität von Prüfern für das gesamte Konto aktivieren.
Um zu verhindern, dass Agenten die Prüfer identifizieren, können Sie die Namen der Prüfer in allen Bereichen von Zendesk QA ausblenden, in denen die Rolle „Prüfer“ erscheint.
Insbesondere können Sie Prüfer in den folgenden Bereichen anonymisieren:
Verbergen der Identität von Prüfern
Die Anonymisierung der Identität von Prüfern ist eine kontoweite Datenschutzeinstellung.
So aktivieren Sie die Einstellung zum Verbergen der Identität von Prüfern vor Agenten
- Klicken Sie oben rechts in der Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol.
- Klicken Sie auf Einstellungen (
). - Klicken Sie in der Seitenleiste (
) unter Konto auf Allgemein. - Schalten Sie die Option Identitäten der Prüfer für Agenten ausblenden ein.
Verbergen der Identität von Prüfern vor Agenten in Überprüfungen
Wenn die Option „Identitäten der Prüfer für Agenten ausblenden“ in Ihrem Konto aktiviert ist, werden den Agenten auf der Seite „Aktivität“ die Namen der Prüfer nicht angezeigt.
Stattdessen erscheinen die Prüfer als nicht angemeldete Benutzer.
Verbergen der Identität von Prüfern vor Agenten in Kommentaren
Wenn die Option „Identitäten der Prüfer für Agenten ausblenden“ in Ihrem Konto aktiviert ist, können die Agenten im Kommentarbereich keine Benutzer markieren und sehen nicht, wer Kommentare hinterlassen hat.
Prüfer können weiterhin andere Benutzer @erwähnen und benachrichtigen, um sie auf die Konversation aufmerksam zu machen. Die Agenten sehen in diesem Fall aber nur, dass ein nicht registrierter Benutzer markiert wurde.
Verbergen der Identität von Prüfern vor Agenten in Reaktionen
Wenn die Option „Identitäten der Prüfer für Agenten ausblenden“ in Ihrem Konto aktiviert ist, können die Agenten im Bereich „Reaktionen“ nicht erkennen, wer eine Reaktion hinterlassen hat. Stattdessen werden die Reaktionen einem nicht registrierten Benutzer zugeschrieben.
Verbergen der Identität von Prüfern vor Agenten in Streitfällen
Wenn die Option „Identitäten der Prüfer für Agenten ausblenden“ in Ihrem Konto aktiviert ist, ist die Anfechtung einer Überprüfung für Agenten nur gegenüber dem Prüfer (der als „Ursprünglicher Prüfer“ angegeben ist) oder einem Benutzer mit der Rolle „Workspace Lead und Manager“ möglich.
Verbergen der Identität von Prüfern vor Agenten in Coaching-Sitzungen
Wenn die Option „Identitäten der Prüfer für Agenten ausblenden“ in Ihrem Konto aktiviert ist, werden die Namen der Prüfer auf der Coaching-Seite nicht angezeigt, wenn die Registerkarte „Feedback“ sichtbar ist.
Insbesondere werden die Namen der Prüfer in Coaching-Sitzungen ausgeblendet.
Verbergen der Identität von Prüfern vor Agenten in Dashboards
Wenn die Option „Identitäten der Prüfer für Agenten ausblenden“ in Ihrem Konto aktiviert ist, werden die Namen der Prüfer in allen Dashboards ausgeblendet, in denen manuell übermittelte Überprüfungsdaten angezeigt werden (z. B. im Dashboard „Prüfungen“ und im Zuweisungs-Dashboard). Stattdessen erscheinen die Prüfer einfach als nicht registrierte Benutzer.