| Ankündigung am | Beginn der Einführung |
| 12. Mai 2025 | 12. Mai 2025 |
Zendesk Workforce Management (WFM) erweitert die WFM-Benutzerverwaltung durch Einführung einer Funktion zur Benutzerverwaltung im Massenverfahren.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Wir führen die WFM-Benutzerverwaltung im Massenverfahren ein. Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, die Einstellungen für die automatische Verfolgung und die Aufgabensperre für Teammitglieder im Massenverfahren zu verwalten. Das bedeutet: Statt diese Einstellungen für jedes Teammitglied einzeln zu konfigurieren, können Administratoren jetzt Änderungen auf mehrere Teammitglieder gleichzeitig anwenden, was den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Verwaltung der Einstellungen für Teammitglieder deutlich reduziert.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese neue Funktion verbessert die Effizienz der WFM-Benutzerverwaltung erheblich. Da der Konfigurationsprozess vereinfacht wird und weniger Schritte ausgeführt werden müssen, sparen Administratoren wertvolle Zeit, das Fehlerpotenzial sinkt und die Administratoren sorgen dafür, dass die richtigen Einstellungen für Teammitglieder schneller festgelegt werden können. Diese Verbesserung führt letztendlich zu einem strafferen Workflow und einer besseren Teamleistung.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts zu tun. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen der Profile von WFM-Teammitgliedern und Bearbeiten ihrer Tracking-Einstellungen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.