| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 15. Mai 2025 | 19. Mai 2025 | 23. Mai 2025 |
Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir für Kunden, die die Intelligente Einschätzung verwenden, die Möglichkeit bereitstellen werden, Stimmung und Absicht über den gesamten Lebenszyklus von Tickets hinweg zu verfolgen. Indem Sie die prognostizierte Stimmung und Absicht von Endbenutzern während des Lebenszyklus eines Tickets verfolgen, können Sie Trends erkennen und Probleme frühzeitig beheben, um Eskalationen zu verhindern.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Bisher wurden Stimmung und Absicht eines Tickets zu Beginn der Ticketkonversation prognostiziert.
Mit dieser Version werden die Prognosen zu Stimmung und Absicht eines Tickets während der gesamten Ticketkonversation dynamisch aktualisiert.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Die laufende Aktualisierung der Insights zu Stimmung und Absicht während der gesamten Ticketkonversation gibt Administratoren eine noch detailliertere Kontrolle und aussagekräftigere Erkenntnisse und erleichtert wichtige Anwendungsfälle, darunter:
- die automatische Erhöhung der Ticketpriorität, wenn sich die Stimmung des Endbenutzers während der Konversation ändert.
- Vergleich der Stimmung der Endbenutzer am Anfang und am Ende, um zu erkennen, was gut funktioniert und wo sich Prozesse, Schulungen, Verteilung oder Eskalationen verbessern lassen.
- Erkennen von Veränderungen der Absichten im Verlauf einer Konversation, um zeitnah Maßnahmen zu ergreifen, z. B. Agentenabläufe anzupassen oder Tickets an das am besten geeignete Team weiterzuleiten, um schnellere und kontextbezogenere Lösungen zu erreichen.
Was muss ich tun?
Dieses neue Erlebnis wird zwischen dem 19. Mai 2025 und dem 23. Mai 2025 schrittweise für alle Zendesk-Kunden mit dem Copilot-Add-on eingeführt. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der Intelligenten Einschätzung.
Wenn Sie daran interessiert sind, das Zendesk Copilot-Add-on zu verwenden, siehe Kaufen des Add-ons „Copilot KI“ oder wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.