| Ankündigung am | Einführung am |
| 3. Juni 2025 | 3. Juni 2025 |
Wir freuen uns, eine neue Funktion anzukündigen, die personenbezogene Informationen (PII) mithilfe eines Auslösers automatisch aus Ticketkommentaren entfernt. Mit dieser neuen Funktion können Sie mühelos die Privatsphäre Ihrer Kunden schützen, indem Sie sensible Informationen in Ihren Zendesk-Workflows automatisch identifizieren und schwärzen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Kunden mit dem Add-on „Erweiterter Datenschutz“ können jetzt Ticketauslöser erstellen, um PII in Ticketkommentaren automatisch zu schwärzen. Diese Funktion gibt Ihnen die volle Kontrolle darüber, wann und wie PII in Zendesk geschützt werden sollen, sodass keine manuelle Schwärzung erforderlich ist.
Die Kunden können konfigurieren, welche Arten von PII in Schwärzungsvorschläge aufgenommen werden sollen, und einen Auslöser erstellen, der ausgewählten PII anhand bestimmter Bedingungen automatisch schwärzt. Sie können mehrere Auslöser einrichten, um zu steuern, wann die unterschiedlichen Arten von PII entfernt werden sollen. Beispiel:
- Auslöser 1: Kreditkartennummer, Bankkontonummer und Kennwort schwärzen, sobald das Ticket erstellt wird, d. h., diese Daten werden sofort geschwärzt.
- Auslöser 2: Sozialversicherungsnummern und Geburtsdatum schwärzen, wenn das Stichwort „Verifizierung bestanden“ zu einem Ticket hinzugefügt wird, um zu bestätigen, dass die Verifizierung abgeschlossen ist, sodass die PII entfernt werden können.
- Auslöser 3: Alle PII schwärzen, wenn der Ticketstatus in „Geschlossen“ geändert wird.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir haben die Notwendigkeit erkannt, die Schwärzung als effizientere und weniger zeitaufwendige Methode zur Verwaltung sensibler Daten zu gestalten. Diese neue Funktion soll Ihnen Zeit sparen, Ihre Workflows für die Schwärzung straffen und dadurch die Einhaltung von Vorgaben erleichtern und die Privatsphäre Ihrer Kunden schützen.
Sie können nach wie vor alle personenbezogenen Informationen einzeln schwärzen.
Was muss ich tun?
Kunden mit dem Add-on „Erweiterter Datenschutz“ können diese Funktion sofort nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Automatisches Schwärzen vertraulicher Informationen in Tickets mithilfe von Auslösern.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.