| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 5. Juni 2025 | 5. Juni 2025 | 5. Juni 2025 |
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Wir führen eine neue Auslöseraktion für Support-Tickets ein: Ticket > Messaging-Sitzung | Sitzung beenden. Diese Aktion ermöglicht es Ihnen, einen sprunghafte Anstieg von Messaging-Tickets sowie Offline-Messaging-Tickets zu bewältigen, indem Sie Messaging-Sitzungen beenden.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Unternehmen sehen sich oft mit einem plötzlichen Ansteigen des Messaging-Aufkommens konfrontiert, das den Support überfordern kann. Außerdem versuchen Kunden häufig, außerhalb der Geschäftszeiten Kontakt aufzunehmen. Für diesen Fall ist eine andere Vorgehensweise zur Kommunikation erforderlich. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, führen wir die Aktion „Sitzung beenden“ als Bestandteil unserer Support-Ticketauslöser ein. Nachfolgend finden Sie Links zu Rezepten, wie Sie diese Aufgaben mithilfe der Aktion „Sitzung beenden“ in Auslösern durchführen können.
Was muss ich tun?
Diese Funktion ist nur bei Konten verfügbar, bei denen Messaging aktiviert ist und das verbesserte Messaging-Backend verwendet wird. Weitere Informationen zur Verwendung der Aktion „Stzung beenden“in Auslösern finden Sie in den folgenden Rezepten:
- Rezept: Bewältigen sprunghaft ansteigenden Messaging-Verkehrs (Messaging-Verteilungskonfiguration)
- Rezept: Bewältigen sprunghaft ansteigenden Messaging-Verkehrs (Omnichannel-Verteilungskonfiguration)
- Rezept: Bewältigen sprunghaft ansteigenden Messaging-Verkehrs mithilfe angepasster Warteschlangen
- Rezept: Verwalten von Tickets, die außerhalb der Geschäftszeiten erstellt werden, mithilfe der Aktion „Sitzung beenden“ als Ticketauslöser
- Rezept: Erstellen von Berichten zu Messaging-Tickets mit beendeten Sitzungen
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.