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Dieses Rezept hilft Ihnen, einen Bericht zu erstellen, der das Volumen der Messaging-Tickets angibt, bei denen die Messaging-Sitzung beendet wurde, während sich das Ticket in der Warteschlange befand.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Was Sie brauchen
  • Erstellen eines berechneten Standardattributs
  • Berichte zum Volumen der in der Warteschlange aufgehängten Messaging-Tickets

Verwandte Rezepte:

  • Rezept: Bewältigen sprunghaft ansteigenden Messaging-Verkehrs (Messaging-Verteilungskonfiguration)
  • Rezept: Bewältigen sprunghaft ansteigenden Messaging-Verkehrs (Omnichannel-Verteilungskonfiguration)
  • Rezept: Bewältigen sprunghaft ansteigenden Messaging-Verkehrs mithilfe angepasster Warteschlangen
  • Rezept: Verwalten von Tickets, die außerhalb der Geschäftszeiten erstellt werden, mithilfe der Aktion „Sitzung beenden“ als Ticketauslöser

Was Sie brauchen

Wissensstand: Anfänger

Zeitbedarf: 10 Minuten

  • Zendesk Explore Professional oder Enterprise
  • Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
  • Sitzung beenden aktiviert (siehe Beenden von Messaging-Sitzungen durch Agenten)

Erstellen eines berechneten Standardattributs

Zuerst erstellen Sie ein berechnetes Standardattribut, das Ja oder Nein zurückgibt, um anzugeben, ob die Messaging-Sitzung beendet wurde, während sich das Ticket noch in der Warteschlange befand. Erstellen Sie ein berechnetes Standardattribut im Dataset Chat – Messaging mit den folgenden Details:

  • Name: Aufgehängt in der Warteschlange
  • Formel: IF (INCLUDES_ANY([Ticketstichwörter], "abandoned_queue")) THEN "Ja" ELSE "Nein" ENDIF
Sie können dieses Attribut in den unten beschriebenen Berichten, aber auch in anderen Berichten oder Dashboards als Filter verwenden, um die Ergebnisse nach den in der Warteschlange aufgehängten zu segmentieren. Sehen Sie die Metriken, die sich auf das Ende der Messaging-Ticketsitzung in der Warteschlange auswirken.

Erstellen von Berichten zum Volumen der in der Warteschlange aufgehängten Messaging-Tickets

Sie können auch einen Bericht erstellen, aus dem hervorgeht, wie viele gelöste Tickets eine vorgeschlagene Antwort angenommen haben.

So erstellen Sie den Bericht

  1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
  2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
  3. Wählen Sie auf der Seite Dataset auswählen die folgenden Datasets aus, je nachdem, zu welchem Tickettyp Sie Berichte erstellen möchten:
    • Chat – Messaging-Tickets
  4. Klicken Sie auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
  5. Klicken Sie im Bereich „Metriken“ auf Hinzufügen und wählen Sie die folgende Metrik aus, je nachdem, welches Dataset Sie verwenden:

    • Chat – Messaging-Tickets: Messaging-Tickets

  6. Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen und dann auf Aufgehängt in der Warteschlange (das Attribut, das Sie oben erstellt haben).
    Hinweis: Wenn das Attribut nicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass Sie es im richtigen Dataset erstellt haben.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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