| Ankündigung am | Einführung am |
| 9. Juni 2025 | 9. Juni 2025 |
Wir führen eine Erweiterung ein, die es Agenten ermöglicht, Vorschläge der Automatischen Unterstützung zu formatieren. Agenten können Vorschläge der Automatischen Unterstützung mit den meisten Rich-Text-Formatierungstools im Arbeitsbereich für Agenten formatieren.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Die Automatische Unterstützung, Bestandteill des Copilot-Add-ons, ist ein KI-gestützter Assistent, der Agenten beim Lösen von Tickets hilft, indem er im Eingabebereich Vorschläge macht.
Bisher konnten Agenten Vorschläge der Automatischen Unterstützung überprüfen und den Wortlaut bearbeiten. Mit dieser Erweiterung können die Agenten Vorschläge der Automatischen Unterstützung weiter bearbeiten, indem sie sie formatieren.
Alle Formatierungstools stehen für Vorschläge der Automatischen Unterstützung im E-Mail-Kanal zur Verfügung, mit Ausnahme von Anhängen und Listen. Im Messaging-Kanal sind Einrückungen, Tabellen und Anhänge nicht verfügbar.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk nimmt diese Änderung vor, um Ihren Agenten weitere Möglichkeiten zu geben, Vorschläge der Automatischen Unterstützung anzupassen und dadurch ein natürlicheres Kundenerlebnis zu bieten, das Ihrer Marke entspricht.
Was muss ich tun?
Den Agenten stehen bei der Bearbeitung der Vorschläge der Automatischen Unterstützung automatisch Formatierungstools zur Verfügung Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Automatischen Unterstützung als Hilfe für Agenten beim Lösen von Tickets.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.