| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 25. Juni 2025 | 25. Juni 2025 | 10. Juli 2025 |
Zendesk freut sich, die Veröffentlichung einer neuen Ticketauslöseraktion anzukündigen, die Messaging-Tickets automatisch als E-Mail-Tickets weiterleiten kann.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Bisher konnte die Verteilung von Messaging-Tickets als E-Mails nach Beendigung der Sitzung nur auf Kontoebene konfiguriert werden. Das bedeutete, dass entweder alle Messaging-Tickets nach Sitzungsende durch die Omnichannel-Verteilung als E-Mail-Tickets verteilt wurden oder keines von ihnen. Durch die Bereitstellung dieser Funktion als Ticketauslöseraktion können Administratoren jetzt im Gegensatz dazu festlegen, unter welchen Bedingungen Messaging-Tickets auf die E-Mail-Kapazität der Agenten angerechnet und in der Omnichannel-Verteilung als E-Mail-Tickets verteilt werden sollen.
Die Auslöseraktion Ticket > Verteilungskanal festlegen ändert nur, wie das Ticket bei der Omnichannel-Verteilung behandelt wird; im Arbeitsbereich für Agenten erscheint das Ticket jedoch weiterhin als Messaging-Ticket und der ursprüngliche Kanal (auch als „Ticket per Typ“ bezeichnet) bleibt erhalten.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Aktionsanweisungen für Ticketauslöser.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk weiß, dass Administratoren die Flexibilität brauchen, festzulegen, welche Messaging-Tickets bei der Omnichannel-Verteilung als E-Mails behandelt werden. Damit erweitert Zendesk den Wert und den Funktionsumfang der Omnichannel-Verteilung weiter.
Was muss ich tun?
Um die neue Aktion Ticket > Verteilungskanal festlegen in Ticketauslösern zu verwenden, müssen Messaging und Omnichannel-Verteilung für Ihr Konto aktiviert sein. Wenn beides zutrifft, können Administratoren und Agenten mit der Berechtigung zum Verwalten von Auslösern Ticketauslöser erstellen oder aktualisieren, um diese neue Aktion zu verwenden.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.