Wenn Sie Kunden haben, die in unterschiedlichen Sprachen mit Ihnen kommunizieren, gibt es eine Reihe von Einstellungen, die Sie nutzen können, um das Kundenerlebnis bei der Interaktion mit Ihrem AI Agent zu verbessern.
Dieser Beitrag erläutert mehrere empfohlene Schritte, die Sie bei der Betreuung mehrsprachiger Kunden durch Ihren AI Agent beachten sollten.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Übersetzen der Nachrichten Ihres AI Agent
- Übersetzen von Help-Center-Beiträgen
- Übersetzen von Konversationen im Arbeitsbereich für Agenten
- Testen mehrsprachiger AI Agents
Verwandter Beitrag:
Übersetzen der Nachrichten Ihres AI Agent
Zur Betreuung mehrsprachiger Kunden sollten Sie zunächst sicherstellen, dass die Nachrichten Ihres AI Agent in die von Ihren Kunden verwendeten Sprachen übersetzt werden.
Am einfachsten ist es, Ihren AI Agent so zu konfigurieren, dass seine Nachrichten automatisch übersetzt werden. Dazu gehören die Standardantworten und (für Legacy-Funktionen) auch die Antwortschritte. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der automatischen Übersetzung für einen AI Agent.
Wenn die automatischen Übersetzungen einiger AI Agent-Nachrichten Ihren Ansprüchen nicht genügen – zum Beispiel weil sie übersetzte Produkt- und Markennamen, falsche Pronomina oder ungenaue Formulierungen enthalten –, können Sie sie durch angepasste Übersetzungen ersetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen angepasster Übersetzungen für AI Agent-Nachrichten.
Übersetzen von Help-Center-Beiträgen
Nachdem Sie die Nachrichten Ihres AI Agent übersetzt haben, sollten Sie sicherstellen, dass auch die Inhalte Ihres Help Centers in den von Ihren Kunden verwendeten Sprachen verfügbar sind.
Vom AI Agent gesendete KI-generierte Antworten können in einer Konversation Help-Center-Beiträge vorschlagen und Kunden so zu Informationen führen, mit denen sie ihre Fragen möglicherweise selbst beantworten können. Um Help-Center-Beiträge in mehreren Sprachen anzubieten, müssen Sie diese Sprachen aktivieren und dann übersetzte Versionen dieser Beiträge zu Ihrem Help-Center hinzufügen.
Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Help Centers für die Unterstützung mehrerer Sprachen und Lokalisieren von Help-Center-Inhalten.
Übersetzen von Konversationen im Arbeitsbereich für Agenten
Wenn Ihre Mitarbeiter andere Sprachen verwenden als Ihr AI Agent, müssen sie möglicherweise den Inhalt einer Konversation zwischen einem Kunden und Ihrem AI Agent übersetzen, falls eine Eskalation erforderlich ist.
Nach Übernahme einer Konversation vom AI Agent können Ihre Supportmitarbeiter die native Übersetzungsfunktion im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten nutzen, um mit Kunden und anderen Agenten in mehreren Sprachen zu kommunizieren. Diese Funktion ist standardmäßig für alle Kunden aktiviert, die den Arbeitsbereich für Agenten nutzen, aber nur für Agenten mit einer Chat-Lizenz verfügbar.
Weitere Informationen finden Sie unter Übersetzen von Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
Testen mehrsprachiger AI Agents
Abschließend sollten Sie Ihren AI Agent in den Sprachen testen, die von Ihren Kunden verwendet werden, um die automatischen und angepassten Übersetzungen zu beurteilen und das Endbenutzererlebnis genau nachzuvollziehen. Weitere Informationen finden Sie unter Testen eines AI Agent vor der Veröffentlichung für Kunden.