| Ankündigung am | Einführung am |
| 10. Juli 2025 | 10. Juli 2025 |
Wir freuen uns, die Unterstützung für Synonyme in unserer Entitätserkennungsfunktion anzukündigen, einem Bestandteil der Intelligenten Einschätzung. Auf diese Weise können Sie Varianten angeben, die auf denselben Entitätswert verweisen, Sie müssen also alle diese Varianten nicht mehr als unterschiedliche Entitätswerte hinzufügen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Bisher unterstützte die Entitätserkennung nur die Erkennung von Entitätswerten. Mit dieser Version können Administratoren jetzt Synonyme für die einzelnen Entitätswerte definieren.
Dies vereinfacht die Einrichtung und verbessert die Genauigkeit der Entitätserkennung. Administratoren können dadurch zuverlässige, entitätsbasierte Workflows mit größerer Sicherheit erstellen.
Um Synonyme zu verwenden, greifen Sie auf eine Ihrer vorhandenen Entitäten zu, klicken Sie auf einen der Werte und fügen Sie ihm Synonyme hinzu. Wenn dann ein Synonym in einem Ticket erwähnt wird, betrachten wir es jedes Mal als Repräsentation des entsprechenden Entitätswerts.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir nehmen diese Änderung vor, um die Entitätserkennung durch Unterstützung für Synonyme zu verbessern und so genauere Ergebnisse zu erzielen.
Was muss ich tun?
Diese Funktion ist für alle Konten verfügbar, die die Entitätserkennung verwenden, oder für Konten, die Zugriff auf das Add-on „Copilot“ haben. Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Erkennung eindeutiger Informationen in Tickets.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.