Kann ich Benachrichtigungen erhalten, wenn E-Mail-Nachrichten nicht an meine Endbenutzer zugestellt werden?

Frage

In der E-Mail wird ein Zustellungsfehler angezeigt, der mit der Zustellungsstatusreferenz in den Ticketereignissen und der Konversation übereinstimmt. Dies zeigt, dass das System die Nachricht nicht an den Endbenutzer sendet. Wie erhalten Agenten Benachrichtigungen, wenn eine E-Mail nicht gesendet werden kann?

Beispielfehler:

Empfängerserver hat E-Mail abgelehnt. Statuscode: 550 5.1.1. Benutzer nicht vorhanden; auf Tippfehler prüfen. Hilfe finden Sie in unserem Help Center.

Antwort

In Konten, in denen der Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist, können Sie die Gründe für die fehlgeschlagene E-Mail-Zustellung im Ticket selbst anzeigen.

In diesem Szenario gibt es keine Standardeinstellung, um Agenten oder ein Team zu benachrichtigen. Bitten Sie Ihren Administrator, die folgenden Schritte auszuführen:

1. Erstellen Sie eine Ansicht, um Tickets zu erfassen, die einen Zustellungsfehler aufweisen.
2. Erstellen Sie einen Auslöser, der in diesem Fall ausgeführt wird und eine E-Mail an die jeweilige Gruppe sendet.

Erstellen Sie eine Ansicht zum Sammeln von Tickets, die einen Zustellungsfehler aufweisen

1. Um diese Tickets zu verfolgen, erstellen Sie eine Ticketansicht mit einem Stichwort als Bedingung: system_email_notification_failure
   
2. Fügen Sie weitere Bedingungen hinzu, um die Tickets Ihrer Wahl zu isolieren, z. B. Gruppe
3. Die Ansicht erscheint in der Ticketliste in Support:
   

Erstellen Sie einen Auslöser, der in diesem Fall ausgeführt wird und eine E-Mail an die entsprechende Gruppe sendet

Als Nächstes erstellen Sie einen Auslöser, der eine E-Mail an Ihre Agenten oder ihre Gruppe sendet, wenn dieses Stichwort im Ticket vorhanden ist.

1. Fügen Sie in den Bedingungen Folgendes hinzu:

   Ticket > > | Enthält mindestens eines der Folgenden | system_email_notification_failure

   > Stichwörter für Tickets | Enthält keines der folgenden | agent_advised_email_delivery_failure

2. Unter den Aktionen sind aufgeführt:
   • Ticket > Stichwörter hinzufügen | agent_advised_email_delivery_failure

   • Benachrichtigen durch E-Mail an > Gruppe | Ticket > (zugewiesene Gruppe)

     

Weitere Informationen zum Fehler bei der E-Mail-Zustellung finden Sie in diesem Beitrag: Fehlerbehebung bei der E-Mail-Zustellbarkeit.

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