| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 21. Juli 2025 | 18. Juli 2025 | 21. Juli 2025 |
Zendesk freut sich, die Help Center-Authentifizierung für Messaging ankündigen zu können. Diese Funktion bietet ein nahtloses Authentifizierungserlebnis für Messaging-Endbenutzer, die in einem Zendesk-basierten Help Center mit dem Web Widget interagieren.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Diese neue Authentifizierungsfunktion im Help Center ist ausschließlich für Web Widgets verfügbar, die in das Zendesk Help Center eingebettet sind; für Zendesk Mobile SDKs steht sie nicht zur Verfügung.
Wenn die Help Center-Authentifizierung für das Web Widget aktiviert ist, wird bei Interaktionen mit dem Web Widget durch Endbenutzer, die beim Help Center angemeldet sind, automatisch die angemeldete Identität des Benutzers übernommen. Der Name und die E-Mail-Adresse des Benutzers können an Bots und Agenten weitergegeben werden, die mit ihm interagieren.
Wenn ein Endbenutzer sich anmeldet, nachdem er bereits eine Konversation im Web Widget begonnen hat, wird seine zuvor nicht authentifizierte Sitzung aktualisiert oder mit seinem authentifizierten Profil zusammengefasst. Auf diese Weise kann der Endbenutzer seine Konversationnahtlos als authentifizierter Benutzer fortsetzen.
Bei Web Widgets, die außerhalb des Zendesk Help Centers eingebettet sind, bleibt die Authentifizierung unverändert. In diesem Fall bleibt die JWT-basierte Benutzerauthentifizierung die einzige Option zur Authentifizierung von Messaging-Endbenutzern.
Außerdem wurde in dieser Version die verifizierte Überprüfung, die die Authentifizierung des Endbenutzers nachweist, von seiner externen ID auf seinen Namen verschoben.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Änderung vereinfacht die Authentifizierung von Endbenutzern für Messaging, da keine zusätzliche Entwicklung Ihrerseits zur Authentifizierung von Benutzern im Web Widget erforderlich ist.
Was muss ich tun?
Um mit der Verwendung dieser Funktion zu beginnen, überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Web Widget und stellen Sie sicher, dass Help Center-Authentifizierung aktivieren ausgewählt ist. Wenn Sie am EAP teilgenommen haben oder das Web Widget zum ersten Mal aktivieren, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Diese Einstellung ist in diesem Fall standardmäßig aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Ein- und Ausschalten der Help Center-Authentifizierung für Messaging oder Authentifizierung von Messaging-Benutzern im Help Center über die API.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.