| Ankündigung am | Einführung am |
| 22. Juli 2025 | 11. Juli 2025 |
Zendesk hat Verbesserungen am KI-Insights-Hub vorgenommen, um Ihnen die Umsetzung von Empfehlungen zu erleichtern und die Einschätzungs-Workflows zu straffen. Mit vorausgefüllten Auslösern, Support für Automatische Antworten und neuen Möglichkeiten, Feedback abzugeben, können Sie häufige Aufgaben automatisieren und die Zendesk-KI an Ihre Anforderungen anpassen. Das Erlebnis ist jetzt auch in 37 Sprachen verfügbar.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
In dieser Version haben wir vier Upgrades für den KI-Insights-Hub vorgenommen:
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Empfohlene Workflow-Automatisierungen leichter umsetzbar
Wenn eine Empfehlung jetzt einen vorgeschlagenen Auslöser enthält, z. B. Verteilung, Festlegen der Priorität oder automatische Antworten, wird im Admin Center ein vordefinierter Auslöser angezeigt. Dies umfasst Bedingungen, Aktionen und Einstellungen für die Absicht/Stimmung sowie Gruppen-/Mitarbeitereinstellungen. Sie müssen sie nur überprüfen und veröffentlichen.
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Ein neuer Empfehlungstyp – automatische Antwort
Tickets mit bestimmten Absichten werden manchmal mit derselben Antwort beantwortet. Copilot empfiehlt jetzt automatisch, eine automatische Antwort für häufige Absichten einzurichten.
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Das Verwerfen von Feedback verbessert jetzt zukünftige Empfehlungen
Sie können jetzt mitteilen, warum Sie eine Empfehlung verworfen haben: ob sie nicht relevant oder bereits automatisiert war oder eine andere Logik erfordert. Dieses Feedback wird direkt an Zendesk-Produktteams gesendet, um die Genauigkeit und Nützlichkeit zukünftiger Empfehlungen zu verbessern. -
Verfügbarkeit in 37 Sprachen
Das komplette KI-Insights-Hub-Erlebnis, einschließlich Empfehlungen und Konfigurationsanweisungen, ist jetzt in 37 Sprachen verfügbar. Damit können globale Teams Workflows einfacher verwalten und automatisieren.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
- Schnellere Einrichtung, weniger manuelle Arbeit: Vordefinierte Auslöser reduzieren das Fehlerrisiko und erleichtern die Umsetzung der Automatisierung.
- Bessere Empfehlungen, die auf Feedback basieren: Verwerfungsgründe werden direkt an Produktteams geleitet, um Relevanz und Genauigkeit zu verbessern.
- Globale Einsatzfähigkeit: Mit 37 unterstützten Sprachen und erweiterten Anwendungsfällen können KI-Empfehlungen jetzt Administratoren überall Support bieten.
Was muss ich tun?
Diese Verbesserungen stehen allen Kunden mit dem Add-on „Copilot“ zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen und Optimieren der effektiven KI-Einrichtung in Ihrem Konto.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.