| Ankündigung am | Migration und Entfernung am |
| 30. Juli 2025 | 8. September 2025: |
Wir entfernen die Beitragsempfehlungen aus AI Agents für Messaging und ersetzen sie stattdessen durch Generative Antworten.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
- Was bedeutet das?
- Warum entfernt Zendesk Beitragsempfehlungen in AI Agents?
- Bin ich davon betroffen?
- Was muss ich tun?
Was bedeutet das?
Ab dem 8. September 2025 werden die Beitragsempfehlungen in AI Agents für Messaging eingestellt und durch eine leistungsfähigere Funktion mit Generativer KI ersetzt. Anstatt einfach Beiträge zu empfehlen, liefert der AI Agent direkt in der Konversation präzise, menschlicher Kommunikation ähnliche Antworten, sodass Kunden nicht mehr in den bereitgestellten Informationen nach den benötigten Antworten suchen müssen.
| Vorher | Nachher |
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Warum entfernt Zendesk Beitragsempfehlungen in AI Agents?
Beitragsempfehlungen wurden ursprünglich in AI Agents eingeführt, damit Help Center-Inhalte in Messaging-Kanälen genutzt werden konnten. Seitdem hat sich Generative KI stark weiterentwickelt und ermöglicht natürlichere, genauere und effektivere Antworten. Mit der Einführung unserer neuen Generativen Antworten konnten wir erhebliche Verbesserungen bei den Kundeninteraktionen verzeichnen, und die Automatisierungsraten liegen im Durchschnitt bis zu viermal höher.
Wir sind so stark von der Leistungsfähigkeit der Generativen Antworten überzeugt, dass wir sie im nächsten Monat automatisch für alle Kunden aktivieren. Wir sind der Meinung, dass alle Kunden, die Zendesk Wissen und AI Agents verwenden, dies verwenden sollten.
Aus diesem Grund werden wir auch die Beitragsempfehlungen einstellen. Generative Antworten schneiden in Bezug auf Kundenerlebnis und Automatisierungsraten weitaus besser als Beitragsempfehlungen ab.
Bin ich davon betroffen?
Diese Änderung ist nur für Kunden relevant, die am 2. Februar 2025 einen AI Agent entworfen oder veröffentlicht hatten. Ihr AI Agent für Messaging ist von dieser Änderung betroffen, wenn die Standardantwort für Wenn der AI Agent relevante Informationen findet auf Beiträge empfehlen gesetzt ist.
Was muss ich tun?
Um sicherzustellen, dass Ihr AI Agent für Messaging das effektivste Benutzererlebnis bietet, können Sie die Standardantwort für „Wenn der AI Agent relevante Informationen findet“ manuell auf Antwort generieren setzen. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Aktivieren generativer Antworten.
Wenn Sie Generative KI nicht für Antworten verwenden möchten, wählen Sie vor dem 8. September 2025 die Option Keine Antwort basierend auf Beiträgen. Diese Änderung wirkt sich nicht auf manuell konfigurierte Antwortflüsse aus.
Wenn Sie keine der oben genannten Aktionen durchführen, stellen wir die Option Ihres AI Agent für Standardantworten unter „Wenn der AI Agent relevante Informationen findet“ am 8. September 2025 automatisch auf Antwort generieren um.
Falls Sie Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Unterstützung zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.