| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 28. Juli 2025 | 28. Juli 2025 | 1. August 2025 |
Zendesk freut sich, die Veröffentlichung von Segmenten im Dialoggenerator für AI Agents – Advanced ankündigen zu können. Diese Erweiterung bietet die Möglichkeit, beim Erstellen konditionaler Logik in Dialogen Segmente zu verwenden. Dies vereinfacht die gleichzeitige Auswertung mehrerer Sitzungsparameterwerte.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Sie können jetzt beim Erstellen von Dialogen für AI Agents mit fortschrittlicher KI prüfen, welche Segmente in einer Konversation aktiv sind. Auf diese Weise können Sie mehrere Parameterwerte anhand von Segmenten statt einzelner Parameter im selben Schritt auswerten.
Im übergeordneten konditionalen Block können Sie jetzt zwischen Parametern und Segmenten wählen. Bei Verwendung von Segmenten werden die folgenden Operatoren unterstützt:
- ist beliebiges von
- ist keines von
- ist alles von
Unter jeder Verzweigung können Sie beliebig viele Segmente hinzufügen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Segmente bieten eine leistungsstarke Möglichkeit, Konversationen zu personalisieren und die Dialogerstellung zu optimieren, was sowohl den Designprozess als auch das Kundenerlebnis verbessert.
Was muss ich tun?
Für AI Agents mit agentischer KI ist diese Funktionalität bereits verfügbar. Für andere AI Agents beginnt der Rollout am 28. Juli 2025 und endet am 1. August 2025. Nach der Aktivierung haben Sie Zugriff auf die Segmentverwaltung, Segmente im Dialoggenerator und Segmente für Generative Antworten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Segmenten für bestimmte Kunden in Konversationen mit AI Agents – Advanced.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport..