| Ankündigung am | Einführung am |
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| 28. Juli 2025 | 28. Juli 2025 |
Wir freuen uns, die Einführung von drei neuen Dashboards für Berichte ankündigen zu können. Sie kombinieren Daten aus verschiedenen Kanälen, um Ihnen Einblick in Ihre Geschäftsabläufe zu geben. Diese neuen Berichte führen Echtzeitansichten und historische Ansichten Ihrer Daten zusammen, um Ihnen ein klareres Bild Ihres Unternehmens zu vermitteln.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Zendesk-Analysen basierten bisher auf Kanälen wie Tickets, Wissen und Voice.
Die drei neuen Echtzeitüberwachungs-Dashboards kombinieren Daten aus allen Ihren Kanälen und geben Ihnen kontinuierlichen Einblick in Ihre Serviceabläufe. Die neuen Dashboards sind:
- Eingehende Tickets: Umfassende Berichte zu Ihrem Warteschlangenrückstand mit detaillierter Aufschlüsselung (erfordert Omnichannel-Verteilung).
- Ticketfortschritt: Angaben zu laufenden und kürzlich abgeschlossenen Aufgaben im Agentenrückstand.
- Agentenproduktivität: Kanalübergreifender Überblick über die Leistung Ihrer Agenten und Agentengruppen.
Diese Dashboards sind in der Analysen-Dashboard-Bibliothek verfügbar. Die Dashboards basieren nicht auf Kanälen, sondern auf Anwendungsfällen, um gängige Service-Workflows und alltägliche Aufgaben von Agenten genauer abzubilden. Sie können Ihnen helfen, die Insights zu erhalten, die Sie für Entscheidungen in Echtzeit und zur Optimierung Ihrer Team-Workflows benötigen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir haben von Ihnen erfahren, dass Sie erweiterte Funktionen und Flexibilität für Echtzeitberichte wünschen, darunter:
- Anzeige von Schlüsselmetriken für Echtzeit und jüngsten Verlauf im selben Dashboard
- Anzeige von genügend Daten zu relevanten Anwendungsfällen, um die Leistung, den Betrieb und die Effizienz Ihres Kontaktcenters und Teams zu verstehen.
- Hinzufügen mehrerer Filter zu Dashboards, um Ihre Ansicht für Ihre individuellen Geschäftsanforderungen anzupassen.
- An Benutzerprofile und die -berechtigungen angepasste Ergebnisse.
- Aufschlüsselung der Ergebnisse für ein detaillierteres Verständnis
- Rasches Verständnis von Dashboard-Trends und dadurch nötigenfalls schnelle Maßnahmen, etwa:
- Agentenstatus ändern
- Tickets neu zuweisen
- Agenten in Warteschlange neu zuweisen
- Agenten in Tickets begleiten
- Agentenfertigkeiten zuweisen und Kapazität aktualisieren
Die Echtzeitüberwachungs-Dashboards sind ein wichtiger Schritt zur Erfüllung dieser Anforderungen.
Diese Verbesserungen werden im Lauf der Zeit eingeführt. Eine Roadmap unserer Pläne finden Sie hier.
Die vollständige Dokumentation finden Sie unter Arbeiten mit Echtzeitüberwachungs-Dashboards.
Was muss ich tun?
Wenn Sie einen unterstützten Plan haben und sich für das EAP registriert haben, finden Sie die neuen Dashboards in der Dashboard-Bibliothek von Explore.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.