| Ankündigung am | Einführung am |
| 07. August 2025 | 07. August 2025 |
Wir freuen uns, die neue Registerkarte „Automatische Unterstützung“ anzukündigen; sie befindet sich im Zendesk Copilot: Dashboard zur Analyse der Agentenproduktivität.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Eine neue Registerkarte mit Nutzungsdaten zur Automatischen Unterstützung ist jetzt verfügbar in Zendesk Copilot: Dashboard zur Analyse der Agentenproduktivität.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk nimmt diese Änderung vor, damit Sie die wichtigsten Metriken zur Nutzung der Automatischen Unterstützung wie die Annahmerate pro Ablauf oder die Anzahl der Agenten, die Automatische Unterstützung nutzen, anzeigen und verstehen können. Sie können darüber hinaus angepasste Berichte erstellen, um anhand des Datasets Automatische Unterstützung alle für ihre Arbeit wichtigen Metriken aufzuschlüsseln.
Was muss ich tun?
Um die Registerkarte „Automatische Unterstützung“ anzuzeigen, gehen Sie zur Produktleiste und klicken Sie auf Analysen. Suchen und öffnen Sie das Zendesk Copilot: Agentenproduktivitäts-Dashboard und wählen Sie die Registerkarte Automatische Unterstützung. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren der Copilot-Aktivität.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.