| Ankündigung am | EAP beginnt |
| 17. September 2025 | 17. September 2025 |
Zendesk führt ein neu gestaltetes Benachrichtigungserlebnis für die Aktualisierung von Messaging-Konversationen ein. Dieses Benachrichtigungscenter dient als zentrales Ereigniscenter, das Agenten über neue Konversationszuweisungen, neue Antworten von Endbenutzern und @Erwähnungen anderer Agenten auf dem Laufenden hält. Wir kündigen ein offenes EAP-Programm für diese Funktion an, damit Sie und Ihre Agenten dieses neue Benachrichtigungserlebnis ausprobieren und uns Feedback geben können.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Was ändert sich?
Zendesk wandelt die Benachrichtigungsleiste im Glockensymbol aus einer einfachen Arbeitsliste in eine umfassende Aufzeichnung der relevanten benachrichtigten Ereignisse um, die auch nach dem Lesen erhalten bleiben. Diese neue Benutzeroberfläche bildet die Grundlage für zukünftige Benachrichtigungsanwendungen. In der Benachrichtigungsleiste wurden folgende Änderungen vorgenommen:
- Ungelesene Ereignisse filtern
- Benachrichtigungen erscheinen in chronologischer Reihenfolge
- Zeitbasierte Listenteiler
- Statusanzeigen „Gelesen“ und „Ungelesen“
- Aggregierte Aktualisierungen zum selben Ticket
- Alle als Leseschaltfläche markieren
Neben der neu gestalteten Benachrichtigungsleiste nehmen wir einige kleinere Anpassungen am Text bei Growl-Ereignissen vor, um den einzelnen Benachrichtigungen mehr Kontext hinzuzufügen. Die wichtigsten visuellen Änderungen sind Inhaltsaktualisierungen an der Benachrichtigungsüberschrift und am Call-to-Action (CTA).
Die neu gestalteten Benachrichtigungen werden alle Messaging-Tickets im Arbeitsbereich für Agenten betreuen und ermöglichen in Zukunft Benachrichtigungen für andere Kanäle, Funktionen und Produkte.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Unsere Kunden verlangen seit Jahren ein verbessertes Benachrichtigungserlebnis. Als Erstes planen wir, das vorhandene Benachrichtigungserlebnis zu verbessern. Wir werden auch weiterhin Anwendungsfälle hinzufügen, um den Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden.
Wer kann es verwenden?
Das neue Benachrichtigungserlebnis steht allen Messaging-Kunden im Arbeitsbereich für Agenten zur Verfügung. Wenn Sie Zendesk Talk, Zendesk Chat oder hauptsächlich E-Mail- und Webformulartickets verwenden, sollten Sie wie gewohnt weiterarbeiten. Wir planen, zu einem späteren Zeitpunkt weitere Kanäle und Anwendungsfälle zu unterstützen. Halten Sie sich auf dem Laufenden für entsprechende Ankündigungen.
Was muss ich tun?
Wenn Sie ein Administrator sind und der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten in Ihrem Konto aktiviert ist, können Sie sich für das Global Notifications-EAP registrieren.
- Registrieren Sie sich hier für das Global Notifications-EAP.
- Nach der Registrierung aktivieren wir das neu gestaltete Benachrichtigungserlebnis für Ihre Agenten.
- Feedback angeben
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.