| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 22. August 2025 | 15. September 2025 | 24. Oktober 2025 |
In einem weiteren Schritt hin zu einer nahtlosen Funktionsweise und Integration aller Zendesk-Produkte wird die Benutzer- und Lizenzverwaltung von Zendesk QA in das Zendesk Admin Center verlegt.
Außerdem stellen wir die letzte Gruppe von Kunden, die noch nicht von Klaus migriert wurden, auf das vollständige Zendesk QA-Erlebnis um.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Um die Integration zwischen allen Zendesk-Produkten und insbesondere unserem Workforce Engagement Management-Portfolio (WEM) weiter zu optimieren, stellen wir das Benutzer- und Teammanagement auf das Zendesk Admin Center um.
Außerdem wird Zendesk QA über die Zendesk-Produktleiste für die letzten verbleibenden Kunden zugänglich sein, die noch über den Link der Klaus App (kibbles.klausapp.com) darauf zugreifen. Sie können dann mühelos mit der Zendesk-Subdomäne ihres Unternehmens (z. B. IhreFirma.zendesk.com) von anderen Zendesk-Produkten zu QA wechseln, um die Servicequalität zu überwachen und zu verwalten
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Mit diesem Update wird die Klaus-QA-Lösung als natives KI -gestütztes QA -Erlebnis nahtlos in das Produktportfolio von Zendesk integriert. Dies ist Teil unserer Bemühungen, ein nahtloses Erlebnis und eine nahtlose Integration zwischen allen Zendesk-Produkten und insbesondere unserem Portfolio für Workforce Engagement Management (WEM) bereitzustellen.
Was muss ich tun?
Die aufgeführten Änderungen werden kontinuierlich für alle Kunden eingeführt. Benutzer, die gegenwärtig kein Zendesk-Konto haben, erhalten E-Mails zur Kontoerstellung und müssen ihr Kennwort zurücksetzen. Alle Kontoadministratoren und Kontoinhaber werden über diese Änderung benachrichtigt, sobald sie in Kraft tritt.
Weitere Informationen zum Festlegen der Rollen und Produktzugriffsberechtigungen eines Teammitglieds im Zendesk Admin Center finden Sie unter Überblick über Produktrollen und Zugriffsberechtigungen für Teammitglieder.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.