| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 9. September 2025 | 1. Oktober 2025 | 31. Dezember 2025 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir in den kommenden Monaten mehrere kritische Zendesk QA-Dashboards auf eine neue Plattform migrieren werden, die ein moderneres Erscheinungsbild und Format bietet.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
In den kommenden Monaten werden wir mehrere kritische Zendesk QA-Dashboards auf eine neue Plattform migrieren, die ein moderneres Erscheinungsbild und Format bietet.
Der Rollout-Zeitplan sieht wie folgt aus:
- Umfragen-Dashboard: Oktober
- Streitfall-Dashboard: Oktober
- Kalibrierungs-Dashboard: November
- Coaching-Dashboard: Dezember
Was ändert sich im Umfragen-Dashboard?
- Neues Erscheinungsbild und verbesserte Anpassung: Das neue Umfragen-Dashboard bietet moderne Visualisierungen, robuste Filter und erweiterte Anpassungsoptionen.
- Häufigkeit der Datenaktualisierung: Statt der derzeitigen zeitnahen Aktualisierungen werden die Daten im neuen Dashboard nach Zeitplan, d. h. entweder stündlich oder seltener aktualisiert. Das bedeutet, dass Daten möglicherweise nicht sofort nach dem Einreichen von Umfrageantworten angezeigt werden.
- Dashboard-Versionen: Sowohl Manager- als auch Agentenansichten nutzen nach wie vor rollenbasierte Zugriffskontrollen. Manager sehen vollständig gefilterte Daten, für Agenten sind sie auf ihre individuellen Ergebnisse beschränkt.
- Folgende Funktionen wurden entfernt: Einige Echtzeitinteraktionsfunktionen sind nicht mehr verfügbar, darunter Ziele, der Parameter für die Benutzerzuweisung in der Umfrage, das Diagrammdatumsgerüst und die Möglichkeit, Dashboard-Schnappschüsse anzuheften sowie dynamische Titel zu verwenden, die sich entsprechend dem jeweiligen Filter ändern.
- Visualisierungen und Export: Kernvisualisierungstypen wie Tabellen, Liniendiagramme, Wortwolken und neue Optionen sind verfügbar. Exportfunktionen und kundenspezifische Anpassungen werden mit einigen kleinen Anpassungen weiterhin unterstützt.
Was ändert sich an den Dashboards „Streitfälle“, „Kalibrierungen“ und „Coaching“?
Detailliertere Informationen werden vor jeder Dashboard-Migration weitergegeben. Folgen Sie dieser Ankündigung, um Updates zu erhalten.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Umstellung bietet ein modernisiertes Erlebnis mit verbesserten Visualisierungen, erweiterten Filteroptionen und besseren Anpassungsmöglichkeiten.
Diese Änderungen sollen ein stabileres, sichereres, skalierbareres und flexibleres Analyseerlebnis bieten, das rollenbasierte Zugriffskontrolle unterstützt und die Plattform auf zukünftige Verbesserungen vorbereitet.
Was muss ich tun?
Keine Aktion ist erforderlich. Die aufgeführten Änderungen werden kontinuierlich für alle Kunden eingeführt. Folgen Sie dieser Ankündigung, um Updates zu erhalten.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.