| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 4. September 2025 | 4. September 2025 | 8. September 2025: |
Zendesk freut sich, Verbesserungen bei der Zuweisung interner Notizen ankündigen zu können, die den Tickets durch Auslöser hinzugefügt wurden.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Bisher wurden interne Notizen, die durch Ticketauslöser hinzugefügt wurden, dem Bearbeiter des Tickets zu dem Zeitpunkt zugewiesen, zu dem der Auslöser ausgeführt wurde. In dieser Version ändert sich dies dahingehend, dass sie in den Ticketereignissen und Berichten präziser dem Systembenutzer zugeordnet werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Automatisches Hinzufügen von Kommentaren und internen Notizen zu Tickets mithilfe von Auslösern.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk ist sich bewusst, wie wichtig es ist, dass Arbeit den Personen oder Systemen, die sie ausführen, korrekt zugeordnet wird. Dieses Update erhöht die Zuverlässigkeit für Audits, Compliance und Berichte.
Was muss ich tun?
Eine Aktion ist nicht erforderlich. Dieses Update steht automatisch allen Benutzern zur Verfügung, die die Ticketauslöseraktion Interne Notiz verwenden. Wenn Sie jedoch vor diesem Update einen Workaround implementiert haben, um die falsche Zuordnung interner Notizen zu vermeiden, empfehlen wir, dies zurückzusetzen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.