| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 8. September 2025: | 8. September 2025: | 17. September 2025 |
Zendesk freut sich, eine neue und verbesserte Methode zur Verwaltung von Agentenstatus bei Timeouts und Trennvorgängen bei Inaktivität vorstellen zu können.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Ein Timeout bei Inaktivität tritt auf, wenn der Agent für einen bestimmten Zeitraum keine Maus- oder Tastaturinteraktionen erkennt. Eine Trennung ist definiert als ein Agent, der den Browser schließt, seinen Computer in den Ruhezustand versetzt oder die Netzwerkverbindung verliert, ohne seinen Status zu ändern, um anzuzeigen, dass er nicht verfügbar ist.
Bisher gab es nur begrenzte Optionen zur Handhabung von Timeouts und Trennungen bei Inaktivität. Konkret konnten Administratoren bisher entscheiden, ob der Status eines Agenten nach einem Timeout bei Inaktivität automatisch auf Abwesend oder Offline gesetzt werden soll, und eine Trennung führte immer dazu, dass der Status des Agenten auf Offline gesetzt wurde.
Jetzt können Administratoren für jeden einheitlichen Agentenstatus den Timeout bei Inaktivität, den Status bei Inaktivität und den Trennstatus konfigurieren.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk ist sich bewusst, dass Unternehmen mehr Kontrolle und Flexibilität bei der Verwaltung des Status ihrer Agenten als Reaktion auf Timeouts und Unterbrechungen bei Inaktivität benötigen. Durch Konfiguration der Einstellungen für Timeout bei Inaktivität und Trennung für jeden einheitlichen Agentenstatus können Organisationen diese Einstellungen besser an ihre betrieblichen Anforderungen anpassen und das Workforce Management verbessern.
Was muss ich tun?
Diese neuen Einstellungen stehen allen Kunden der Omnichannel-Verteilung zur Verfügung. Weitere Informationen zum Konfigurieren und Verwenden dieser Optionen finden Sie unter Konfigurieren des Timeouts bei Inaktivität und der Trennungseinstellungen für einheitliche Agentenstatus.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.