| Ankündigung am | Einführung am |
| 4. September 2025 | 4. September 2025 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Zendesk Workforce Management (WFM) jetzt CSV-Exporte der Agentenaktivitätszeitleiste unterstützt. Diese neue Funktion ermöglicht es Teams, außerhalb der WFM-Oberfläche auf Agentenaktivitäten zuzugreifen, sie zu analysieren und Berichte darüber zu erstellen, und bietet umfassendere Einsichten in Anwendungsfälle für Planung, Compliance und Leistung.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Auf der Seite „Agentenaktivität“ können Sie jetzt die Aktivitätszeitpläne der Agenten in eine CSV-Datei exportieren.
Dieser Export enthält detaillierte Einträge zum Tag eines Agenten, z. B. Arbeitsstreams, allgemeine Aufgaben und nicht erfasste Zeit.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Der Export der Agentenaktivität bietet eine strukturierte Ansicht der Zeitzuweisung für tiefer gehende Analysen außerhalb der WFM-Oberfläche.
Diese Erkenntnisse können wie folgt genutzt werden, um:
- Optimierung der Personalplanung und -analyse, z. B. um Engpässe, unproduktive Zeiten oder zu lange nicht erfasste Zeit zu erkennen.
- Unterstützung für Compliance und Audits, z. B. Verifizieren von Aktivitätsprotokollen anhand von Zeitplänen und internen Richtlinien.
- Erleichterung von Leistungsbewertungen durch Vergleichen von Zeitverteilungstrends zwischen Agenten.
Was muss ich tun?
Eine Aktion ist nicht erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Agentenaktivität.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.