Mit Aufgabenlisten können Administratoren Aktionen festlegen, die Agenten in gängigen Szenarien ausführen müssen. Diese können Agenten dann direkt im Arbeitsbereich für Agenten verwenden, ohne das Ticket verlassen zu müssen.

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Zusammenfassung: ◀▼

Mit Aufgabenlisten können Sie vordefinierte Aktionen für gängige Ticketszenarien erstellen, die Agenten durch die erforderlichen Schritte führen, ohne dass sie das Ticket verlassen müssen. Sie können bis zu 100 Listen mit jeweils 20 Aufgaben erstellen, Aufgaben mit Beschreibungen hinzufügen und die Zuweisung von Aufgabenlisten über Aktionsflüsse automatisieren. Aufgabenlistenänderungen werden im Auditprotokoll erfasst. Dies ermöglicht eine einheitliche und organisierte Lösung von Tickets.

Mit Aufgabenlisten können Administratoren Aktionen festlegen, die Agenten in gängigen Szenarien ausführen müssen. Diese können Agenten dann direkt im Arbeitsbereich für Agenten verwenden, ohne das Ticket verlassen zu müssen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Überlegungen zur Verwendung von Aufgabenlisten
  • Erstellen einer Aufgabenliste
  • Hinzufügen von Aufgaben zu einer Aufgabenliste
Verwandte Beiträge:
  • Bearbeiten und Verwalten von Aufgabenlisten
  • Verwenden von Aufgabenlisten in Tickets

Überlegungen zur Verwendung von Aufgabenlisten

Beachten Sie im Hinblick auf die Verwendung von Aufgabenlisten folgende Punkte:
  • Sie können maximal 100 Aufgabenlisten erstellen.
  • Jede Aufgabenliste kann maximal 20 Aufgeben enthalten.
  • Über Aktionsflüsse können Aufgabenlisten automatisch zu Tickets hinzugefügt werden.
  • Die Erstellung und Änderung von Aufgabenlisten wird im Auditprotokoll aufgezeichnet.

Erstellen einer Aufgabenliste

Administratoren erstellen Aufgabenlisten, damit Agenten den Überblick über die Aktionen behalten, die sie zur Bearbeitung gängiger Arten von Tickets ausführen müssen.

So erstellen Sie eine Aufgabenliste
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Aufgaben.
  2. Klicken Sie auf Aufgabenliste erstellen.
  3. Geben Sie einen Aufgabenlistennamen ein.
  4. (Optional) Geben Sie eine Beschreibung für die Aufgabenliste ein.
  5. Fügen Sie Aufgaben zur Liste hinzu.
  6. Klicken Sie auf Speichern.

Hinzufügen von Aufgaben zu einer Aufgabenliste

Fügen Sie Aufgaben zur Liste hinzu, um Agenten dabei zu helfen, die für gängige Ticketarten erforderlichen Aktivitäten auszuführen.

So fügen Sie Aufgaben zu einer Aufgabenliste hinzu
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Aufgaben.
  2. Klicken Sie auf den Namen der Aufgabenliste, zu der Sie Aufgaben hinzufügen möchten.
  3. Klicken Sie auf Aufgabe hinzufügen.
  4. Geben Sie einen eindeutigen Namen und eine optionale Beschreibung für die Aufgabe ein.
  5. Wiederholen Sie die Schritte 3 und 4, bis Sie alle gewünschten Aufgaben zur Liste hinzugefügt haben.

    Sie können bis zu 20 Aufgaben zu einer Liste hinzufügen.

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