Aufgabenlisten werden erstellt, um Agenten zu helfen, den Überblick über die Aktionen zu behalten, die sie zur Lösung gängiger Arten von Tickets ausführen müssen. Die Aufgabenliste wird zu einem Ticket im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten hinzugefügt, sodass das Wechseln zwischen Tools bei der Bearbeitung eines Tickets entfällt.

Welchen Plan habe ich
Kundenservice-Suite Professional, Enterprise oder Enterprise Plus
Employee Service Suite Growth, Professional, Enterprise oder Enterprise Plus

Zusammenfassung: ◀▼

Aufgabenlisten fügen direkt im Ticketarbeitsbereich eine Checkliste hinzu, mit der Sie die zur Lösung von Tickets erforderlichen Maßnahmen verfolgen können. Sie können eine Aufgabenliste pro Ticket hinzufügen, Aufgaben als erledigt oder unerledigt markieren und Aufgabenlisten entfernen, wenn sie nicht mehr benötigt werden. Sie können außerdem den Aufgabenverlauf aufrufen, um Änderungen und abgeschlossene Aufgaben einzusehen. So behalten Sie den Überblick und können Ticket-Workflows effektiv verwalten.

Aufgabenlisten werden erstellt, um Agenten zu helfen, den Überblick über die Aktionen zu behalten, die sie zur Lösung gängiger Arten von Tickets ausführen müssen. Die Aufgabenliste wird zu einem Ticket im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten hinzugefügt, sodass das Wechseln zwischen Tools bei der Bearbeitung eines Tickets entfällt.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Hinzufügen einer Aufgabenliste zu einem Ticket
  • Ausführen von Aufgaben
  • Entfernen einer Aufgabenliste aus einem Ticket
  • Anzeigen der Aufgabenereignisse eines Tickets

Hinzufügen einer Aufgabenliste zu einem Ticket

Wenn Sie eine Aufgabenliste zu einem Ticket hinzufügen, ist es einfacher, den Überblick über die Aktionen zu behalten, die Sie wahrscheinlich ausführen müssen, um das Ticket zu lösen. Sie können jeweils immer nur eine Aufgabenliste zu einem Ticket hinzufügen.

So fügen Sie eine Aufgabenliste zu einem Ticket hinzu
  1. Klicken Sie in einem Ticket auf das Aufgabensymbol (), um eine Liste der verfügbaren Aufgabenlisten anzuzeigen.
  2. Klicken Sie auf Aufgabenliste hinzufügen und wählen Sie die Aufgabenliste aus, die Sie zum Ticket hinzufügen möchten.

Ausführen von Aufgaben

Aufgabenlisten dienen einem Agenten als Checkliste für die Bearbeitung eines Tickets. Der Agent kann ausgeführte Aufgaben als erledigt markieren und diese Markierung bei Bedarf wieder entfernen, falls er doch noch einmal an einer Aufgabe arbeiten muss.
Hinweis: Wenn ein Administrator eine Aufgabenliste so konfiguriert hat, dass alle Aufgaben erledigt werden müssen, können Tickets mit dieser Aufgabenliste erst dann als auf „Gelöst“ gesetzt werden, wenn alle Aufgaben als erledigt markiert sind.
So markieren Sie eine Aufgabe als erledigt oder unerledigt.
  1. Klicken Sie in einem Ticket auf das Aufgabensymbol (), um eine Liste der verfügbaren Aufgabenlisten anzuzeigen.
  2. Sofern noch nicht geschehen, fügen Sie eine Aufgabenliste zum Ticket hinzu.
  3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen einer Aufgabe, um sie als erledigt zu markieren, oder deaktivieren Sie es, um sie als unerledigt zu kennzeichnen.

Entfernen einer Aufgabenliste aus einem Ticket

Bei Bedarf können Sie eine Aufgabenliste aus einem Ticket entfernen. Gelöschte Aufgabenlisten und die in ihnen enthaltenen Informationen zu erledigten und unerledigten Aufgaben können nicht wiederhergestellt werden.
Hinweis: Das Entfernen einer Aufgabenliste aus einem Ticket hat keine Auswirkungen auf die Aufgabenliste selbst. Es bedeutet lediglich, dass die Aufgaben dieser Liste nicht mehr im Kontextfenster des Tickets angezeigt werden, an dem Sie gerade arbeiten,.
So entfernen Sie eine Aufgabenliste aus einem Ticket
  1. Klicken Sie in einem Ticket auf das Aufgabensymbol (), um dessen Aufgabenliste aufzurufen.
  2. Klicken Sie auf das Optionsmenü () neben dem Namen der Aufgabenliste und dann auf Aufgabenliste löschen.
  3. Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Aufgabenliste löschen.

Anzeigen der Aufgabenereignisse eines Tickets

Sie können nicht nur die Aufgabenliste einsehen und nutzen, sondern auch den Aufgabenverlauf eines Tickets aufrufen. Aus dem Aufgabenverlauf geht hervor, welche Aufgabenlisten hinzugefügt und entfernt und welche einzelnen Aufgaben in einer Liste als erledigt oder unvollständig markiert wurden. Die Ereignisse werden dem jeweiligen Benutzer zugeordnet.

So zeigen Sie die Aufgabenereignisse eines Tickets an
  1. Klicken Sie in einem Ticket auf das Aufgabensymbol (), um eine Liste der verfügbaren Aufgabenlisten anzuzeigen.
  2. Klicken Sie auf das Optionsmenü () neben dem Namen der Aufgabenliste und dann auf Aufgabenereignisse anzeigen.
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