Aufgabenlisten werden erstellt, um Agenten zu helfen, den Überblick über die Aktionen zu behalten, die sie zur Lösung gängiger Arten von Tickets ausführen müssen. Die Aufgabenliste wird zu einem Ticket im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten hinzugefügt, sodass das Wechseln zwischen Tools bei der Bearbeitung eines Tickets entfällt.
Hinzufügen einer Aufgabenliste zu einem Ticket
Wenn Sie eine Aufgabenliste zu einem Ticket hinzufügen, ist es einfacher, den Überblick über die Aktionen zu behalten, die Sie wahrscheinlich ausführen müssen, um das Ticket zu lösen. Sie können jeweils immer nur eine Aufgabenliste zu einem Ticket hinzufügen.
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Klicken Sie in einem Ticket auf das Aufgabensymbol (
), um eine Liste der verfügbaren Aufgabenlisten anzuzeigen.
- Klicken Sie auf Aufgabenliste hinzufügen und wählen Sie die Aufgabenliste aus, die Sie zum Ticket hinzufügen möchten.
Ausführen von Aufgaben
Aufgabenlisten dienen einem Agenten als Checkliste für die Bearbeitung eines Tickets. Der Agent kann ausgeführte Aufgaben als erledigt markieren und diese Markierung bei Bedarf wieder entfernen, falls er doch noch einmal an einer Aufgabe arbeiten muss.
Im Rahmen des EAP sind alle Aufgaben optional und haben keinen Einfluss darauf, ob ein Agent ein Ticket lösen und schließen kann.
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Klicken Sie in einem Ticket auf das Aufgabensymbol (), um eine Liste der verfügbaren Aufgabenlisten anzuzeigen.
- Sofern noch nicht geschehen, fügen Sie eine Aufgabenliste zum Ticket hinzu.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen einer Aufgabe, um sie als erledigt zu markieren, oder deaktivieren Sie es, um sie als unerledigt zu kennzeichnen.
Entfernen einer Aufgabenliste aus einem Ticket
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Klicken Sie in einem Ticket auf das Aufgabensymbol (), um dessen Aufgabenliste aufzurufen.
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Klicken Sie auf das Optionsmenü (
) neben dem Namen der Aufgabenliste und dann auf Aufgabenliste löschen.
- Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Aufgabenliste löschen.