Um die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen zu nutzen, benötigen Sie das
Contact Center-Add-on
und das
Copilot-Add-on.
Zendesk Copilot umfasst eine Reihe von Funktionen, die die in der Zendesk Suite enthaltene KI erweitern.
Sie können die folgenden Copilot-Funktionen in Verbindung mit Zendesk für Contact Center verwenden:
- Ticketzusammenfassungen: Copilot fasst Kundeninteraktionen automatisch zusammen, damit Agenten schnell die wichtigsten Punkte in Konversationen sehen können, ohne jede Nachricht durchgehen zu müssen.
- Intelligente Einschätzung: Analysiert Tickets , um Absicht, Stimmung und Sprache automatisch zu bestimmen . Anhand dieser Informationen können Sie Effizienzgewinne erzielen , darunter Workflows automatisieren, Ansichten organisieren und Berichte erstellen .
Verwenden von Copilot mit Contact Center
Bevor Sie Copilot mit Contact Center verwenden können, müssen Sie
folgende Aufgaben ausführen:
- Echtzeitanalysen und -protokolle für alle relevanten Kontaktflüsse aktivieren. Copilot benötigt Echtzeitprotokolle, die von Contact Lens generiert werden. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation von Amazon.
- Ticketzusammenfassungen aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Einschalten von KI-generierten Ticketzusammenfassungen.
- Absicht, Stimmung und Sprache für die intelligente Einschätzung konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Automatisches Erkennen der Absicht, Stimmung und Sprache des Kunden.