| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 22. September 2025 | 22. September 2025 | 24. September 2025 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Administratoren jetzt auf der Seite „Ablauf“ im Wissensadministrator Zugriff auf Insights zu den Abläufen der Automatischen Unterstützung haben.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Administratoren haben jetzt unter Wissensverwalter Zugriff auf wichtige Leistungsmetriken der Automatischen Unterstützung. So können Sie erkennen, wie oft die Automatische Unterstützung Ihre Abläufe befolgt und wie Agenten davon profitieren.
Für jeden veröffentlichten Ablauf können Sie auf die folgenden Schlüsselmetriken zugreifen:
- Tickets (30 Tage): Gibt an, wie oft die Automatische Unterstützung den Ablauf befolgt.
- Acceptance rate: Gibt an, wie oft Agenten den Vorschlag der Automatischen Unterstützung genehmigen.
- Bearbeitungsrate: Gibt an, wie oft Agenten den Vorschlag bearbeiten.
Anhand dieser Erkenntnisse können Sie erkennen, welche Abläufe möglicherweise aktualisiert werden müssen. Tipps zur Optimierung finden Sie in unseren Best Practices zum Erstellen effektiver Abläufe.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen, die Vorteile der Automatischen Unterstützung zu maximieren, indem wir Ihnen Einblick in die Auswirkung der einzelnen Abläufe für Ihre Agenten ermöglichen. Mit einfachen Metriken und Filteroptionen können Sie rasch verbesserungsbedürftige Bereiche identifizieren und fundierte Entscheidungen treffen, um die Automatische Unterstützung an den Bedarf Ihrer Agenten anzupassen.
Was muss ich tun?
Wenn Sie Abläufe zur Automatischen Unterstützung veröffentlicht haben, gehen Sie im Abschnitt „Wissen“ zur Seite „Abläufe“, um die wichtigsten Metriken für die einzelnen Abläufe zu ermitteln. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Verwalten von Abläufen für die Automatische Unterstützung.
Wir würden gerne wissen, ob Insights für Abläufe für Sie nützlich sind. Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.