| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 30. September 2025 | 30. September 2025 | 10. Oktober 2025 |
Zendesk freut sich, die Möglichkeit anzukündigen, Anhänge zuDatensätzen für angepasste Objekte hinzuzufügen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Mit dieser Version können Administratoren angepasste Objekte so konfigurieren, dass Anhänge an ihre Datensätze zulässig sind. Bei Auswahl dieser Option können Administratoren und Agenten mit der Berechtigung zum Bearbeiten der Datensätze angepasster Objekte bis zu 5 Anhänge pro Datensatz hinzufügen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass die mit dem Datensatz verknüpften Dokumente geordnet und zugänglich gespeichert werden.
Hier einige Beispiele für die Verwendung von Anhängen in Datensätzen angepasster Objekte:
- In HR-Workflows können Sie ein Angebotsschreiben an eine Genehmigungsanfrage anhängen, um die Zustimmung des für die Einstellung zuständigen Managers und der Finanzabteilung zu erhalten, bevor Sie es mit dem Kandidaten teilen.
- Wenn Sie angepasste Objekte zur Verwaltung von Assets verwenden, können Sie Kaufbelege und Garantiedokumente an die Datensätze der einzelnen Assets anhängen.
- Rechnungen können an Datensätze angepasster Objekte angehängt und zur Genehmigung an einen Endbenutzer gesendet werden, bevor eine Zahlung verarbeitet wird.
- Ein Servicetechniker könnte Bilder eines Service-Assets und eine entsprechende Rechnung anhängen, um den Service und die Kosten im Datensatz einer Serviceanfrage nachzuweisen.
- Customer Success-Manager können Verträge und Begleitdokumente an die Projektdatensätze eines Kunden anhängen.
Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen, Hinzufügen und Entfernen von Anhängen in Datensätzen angepasster Objekte.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Version eröffnet Ihnen weitere Möglichkeiten für angepasste Objekte. Das Zulassen von Anhängen in angepassten Objektdatensätzen vereinfacht die Dokumentenverwaltung in Ihrer Zendesk-Umgebung. Ob Sie Rechnungen, Forderungen, Stellenangebotsschreiben, finanzielle oder rechtliche Unterlagen oder Bestellungen anhängen: Mit dieser Funktion können Sie nahtlos und zentral auf diese Dateien zugreifen und sie verwalten.
Was muss ich tun?
Diese Funktion ist für alle Konten mit angepassten Objekten verfügbar. Um Anhänge in angepassten Objekten zu verwenden, muss ein Administrator das angepasste Objekt so konfigurieren, dass Anhänge zulässig sind, und Agenten in der Verwendung von Anhängen schulen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.