Ich erhalte meine Bestätigungs-E-Mail (2SV) nicht in zwei Schritten

Dieser Beitrag bezieht sich speziell auf die zweistufige Bestätigung (2SV), bei der Sie aufgefordert werden, einen sechsstelligen Code einzugeben, der per E-Mail abgerufen wird, um die Sicherheit zu erhöhen. Dieser Beitrag gilt nicht für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), bei der die Anmeldung über eine Authentifizierungs-App oder SMS bestätigt wird.

Symptome des Problems

Ich erhalte keine Bestätigungs-E-Mail (2SV) in zwei Schritten, wenn ich versuche, mich bei meinem Zendesk Support Konto anzumelden.

Lösungsschritte

Sie können die folgenden Schritte ausführen, um das Auffinden der E-Mail zu erleichtern:

1. Überprüfen Sie den richtigen E-Mail-Posteingang. Passcodes werden an die in Ihrem Zendesk-Profil angegebene primäre E-Mail-Adresse gesendet. Diese Adresse wird auf dem Bildschirm „Bestätigung in zwei Schritten“ angezeigt. Wenn Sie nicht auf diese E-Mail-Adresse zugreifen können, bitten Sie Ihren E-Mail-Administrator, die E-Mail für Sie abzurufen. Nachdem Sie sich angemeldet haben, ändern Sie die primäre E-Mail-Adresse in Ihrem Agentenprofil in eine Adresse, auf die Sie zugreifen können.
2. Suchen Sie in Ihrem Posteingang und Spamordner nach der E-Mail. Die Betreffzeile lautet Zendesk verification passcode und der Absender ist die primäre Supportadresse Ihres Kontos. Je nach Kontokonfiguration kann der Absender eine Zendesk-Adresse wie [e-mail] oder eine externe Supportadresse sein.
3. Wenn sich die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang oder Spamordner befindet, wurde sie möglicherweise auf Serverebene blockiert. Bitten Sie den E-Mail-Administrator Ihres Unternehmens, beim Auffinden der E-Mail zu helfen. Beachten Sie, dass Passcodes nach fünf Minuten ablaufen und nur einmal verwendet werden können. Wenn Ihr E-Mail-Administrator die Bestätigungs-E-Mail in zwei Schritten immer noch nicht finden kann, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
4. Wenn Ihre Bestätigungs-E-Mail in zwei Schritten auf Serverebene als Spam markiert oder blockiert wurde, bitten Sie Ihren E-Mail-Administrator, Ihre E-Mail-Domänenrichtlinien zu überprüfen oder anzupassen. Wenn Sie eine externe Supportadresse verwenden, sollte ein Administrator die folgenden Beiträge lesen, um sicherzustellen, dass von Zendesk gesendete E-Mails, einschließlich Bestätigungscodes in zwei Schritten, nicht durch falsche SPF- oder DKIM-Einstellungen blockiert werden. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
   • Dafür sorgen, dass Zendesk im Namen Ihrer E-Mail-Domäne E-Mails senden kann
   • Digitales Signieren Ihrer E-Mails mit DKIM

Wenn Ihre Teammitglieder auf Ihr Zendesk-Konto zugreifen können, können Sie von ihnen einen neuen Code generieren lassen, um vorübergehende Workarounds zu vermeiden: Anfordern von Wiederherstellungscodes für aus ihrem Konto ausgesperrte Teammitglieder. Da für die Bestätigung in zwei Schritten ein Passcode erforderlich ist, wenn Sie sich von einem neuen oder unbekannten Gerät aus anmelden, empfiehlt Zendesk nicht, sich langfristig auf Wiederherstellungscodes zu verlassen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

• Überblick über die Bestätigung in zwei Schritten (2SV)
• Fehlerbehebung bei der E-Mail-Zustellbarkeit

Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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