| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 08. Oktober 2025 | 08. Oktober 2025 | 09. Oktober 2025 |
Wir haben die Copilot-Ticketzusammenfassung verbessert. Sie können jetzt sowohl öffentliche Antworten als auch interne Notizen aus einer Ticketkonversation hinzufügen. Das Wortlimit wurde erhöht, und Ticketzusammenfassungen enthalten mehr Ticketkontext, darunter das Kernproblem.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Bisher war die Funktion „Ticketzusammenfassung“ auf die Wiederholung öffentlicher Kommentare von Tickets beschränkt, hatte ein Limit von 50 Wörtern und hob nur hervor, was der Kunde wollte und was getan wurde.
Mit dieser Erweiterung haben Ticketzusammenfassungen ein höheres Wortlimit und können bis zu 100 Wörter enthalten. Ticketzusammenfassungen erfassen außerdem mehr Kontext, darunter das Kernproblem, Kundenerwartungen, durchgeführte Aktionen, Ergebnisse, den aktuellen Status, explizit angegebene nächste Schritte, wichtige Details aus der Konversation und mehr.
Die Funktion „Ticketzusammenfassung“ kann jetzt sowohl öffentliche Kommentare als auch interne Notizen enthalten. Dadurch wird sichergestellt, dass alle wichtigen Details aus der Konversation eines Tickets einbezogen werden. Sie können festlegen, ob Ticketzusammenfassungen nur öffentliche Antworten (Standardoption) oder sowohl öffentliche Antworten als auch interne Notizen berücksichtigen sollen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir haben Ihr Feedback zur Kenntnis genommen und die Ticketzusammenfassung aktualisiert, sodass jetzt wichtige Ticketinformationen berücksichtigt werden, die in internen Notizen geteilt wurden, z. B. Angaben zur Fehlerbehebung, Nachrichten an Kollegen, Eskalationsaktualisierungen, Untersuchungsaktionen, Blocker usw.
Die Funktion „Ticketzusammenfassung“ wurde darüber hinaus aktualisiert, wobei das Kernproblem, die nächsten Schritte und wichtige Details aus der Konversation einbezogen werden. Falls verfügbar, enthalten die Ticketzusammenfassungen auch Kontextinformationen wie Ursache, Geschäftsauswirkungen, Termine, technische Probleme, Eskalationen und Stimmung des Kunden.
Durch Bereitstellung einer umfassenderen Zusammenfassung, die sowohl öffentlichen als auch internen Kontext kombiniert, können Sie Ihren Agenten helfen, Tickets effizienter zu lösen, ihre Zusammenarbeit zu verbessern und das Risiko zu reduzieren, wichtige Details zu verpassen.
Was muss ich tun?
Die erweiterte Version der Ticketzusammenfassung steht allen Zendesk Copilot-Kunden zur Verfügung. Weitere Informationen zum Aktualisieren der Einstellungen für die Ticketzusammenfassung, sodass interne Notizen einbezogen werden, finden Sie unter Einschalten von KI-generierten Ticketzusammenfassungen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.