| Ankündigung am | Einführung am |
| 17. September 2025 | 6. August 2025 |
Wir freuen uns, die Veröffentlichung einer Reihe neuer Optionen zum Konfigurieren von Nebenkonversationen bekanntzugeben!
Diese Ankündigung umfasst die folgenden Abschnitte:
Was ändert sich?
Nebenkonversationen sind Bereiche in einem Ticket, in denen Agenten separate, aber thematisch relevante Gespräche mit einer bestimmten Gruppe von Personen führen können.
Wir haben eine Reihe von Optionen zu den Konfigurationseinstellungen für Nebenkonversationen hinzugefügt:
- Nur E-Mail-Adressen von Agenten anzeigen: Dies ermöglicht es Administratoren, beim Hinzufügen eines Benutzers zu einer Nebenkonversation einzuschränken, welche Adressen automatisch vervollständigt werden. Diese Einstellung ist standardmäßig deaktiviert.
- Dynamische Subdomänenerkennung zulassen: Dies ermöglicht es Administratoren, bestimmte Anforderungen an die Einrichtung ihrer Teams-Mandanten zu lockern. Diese Einstellung wird nur dann empfohlen, wenn die Standardfehlerbehebung ein schwer lösbares Problem nicht lösen kann, und ist standardmäßig deaktiviert.
- Verwenden von Signaturen in Nebenkonversationen: Dies ermöglicht es Administratoren, zu steuern, ob Signaturen in Nebenkonversationen enthalten sind und ob Agenten- oder Markensignaturen verwendet werden. Diese Einstellung ist standardmäßig aktiviert.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Konfigurationsoptionen stehen Kunden schon lange zur Verfügung, sie benötigten hierfür jedoch die Unterstützung unseres Advocacy-Teams. Dieses Update gibt Administratoren mehr Kontrolle über das Erscheinungsbild und die Funktionsweise von Nebenkonversationen.
Was muss ich tun?
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.