In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht über die generative Suche in Ihrem Help Center generieren. Sie vergleichen die Anzahl der Schnellantwortausstiege mit der Anzahl der Benutzer, die in derselben Sitzung Tickets eingereicht haben.

Wissensstand: Anfänger

Zeitbedarf: 30 Minuten

Zutaten:

  • Zendesk Explore Professional oder Enterprise
  • Dataset „Sitzung „Wissen – Benutzer“
  • Die Funktion „Generative Suche“ ist in den Sucheinstellungen unter „Wissen“ aktiviert.
  • Benutzersitzung und generative Suchdaten im Help Center

Dieses Rezept enthält die folgenden Abschnitte:

  • Erstellen des Berichts
  • Interpretieren des Berichts
  • Verbessern Ihrer Daten

Erstellen eines generativen Suchberichts in Zendesk Explore

Erstellen des Berichts

Diesen Bericht erstellen Sie wie folgt in Explore:

  1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol Berichte (Berichte auswählen).
  2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
  3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Knowledge > Wissen – Benutzersitzung und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
  4. Benennen Sie die neuen Berichtsberichte in generative Suchergebnisse im Help Center um.
  5. Klicken Sie auf das Menü Visualisierungstyp (Visualisierungstyp auswählen) und dann auf Tabelle.
  6. Klicken Sie neben Filter auf > hinzufügen und dann auf Zeit – Sitzungsbeginn, Sitzungsbeginn – Datum und dann auf Anwenden.
  7. Klicken Sie auf Sitzungsbeginn – Datum > Datumsbereiche bearbeiten > Erweiterte > Wählen Sie den gewünschten Zeitraum aus und klicken Sie auf Anwenden.
  8. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
  9. Klicken Sie in der Liste auf Sessions > Schnellantwort verlässt und dann auf Anwenden.
  10. Klicken Sie auf COUNT(Schnellantwort verlässt), wählen Sie den Metrikaggregator D_COUNT aus und klicken Sie auf Anwenden.
  11. Klicken Sie im Fenster Metriken erneut auf Hinzufügen.
  12. Klicken Sie in der Liste auf Sessions > Ticket eingereicht Sitzungen und dann auf Anwenden.
  13. Klicken Sie auf COUNT(Ticket eingereicht Sitzungen), wählen Sie den Metrikaggregator D_COUNT aus und klicken Sie auf Anwenden.
  14. Klicken Sie unter Zeilen auf > Besucherrolle > Besucherrolle hinzufügen und dann auf Anwenden.
    • Sie können weitere Attribute hinzufügen, zum Beispiel: Sitzungsmarke.
  15. Klicken Sie auf Speichern.

Ihr Suchbericht für Generative KI

Interpretieren des Berichts

Die Metrik „Ticket eingereicht – Sitzungen“ gibt an, wie viele Sitzungen ein Benutzer über das Kontaktformular eingereicht hat. Messaging- oder Chat-Daten sind in dieser Zahl nicht enthalten.

Die in Berichten zurückgegebenen Querys oder Antworten sind nicht sichtbar. Schnellantwortausstiege zeigen jedoch, ob Benutzer die Seite verlassen haben, nachdem sie Schnellantworten gesehen haben. Dies bedeutet in der Regel, dass Richtungsinformationen in den Sitzungsdaten der Schnellantwort hilfreich waren.

Verbessern Ihrer Daten

Um die Ergebnisse der Generativen KI zu verbessern, sollten Sie die Inhalte Ihres Help Centers anpassen und verbessern. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Best Practices: Vorbereiten des Help Centers für Generative KI.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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