| Ankündigung am |
Einführung am |
| 2. Oktober 2025 | 2. Oktober 2025 |
Wir freuen uns, Ihnen KI-Echtzeitvorschläge für Voice in Copilot vorstellen zu können: Dadurch können Call Center-Agenten während aktiver Telefongespräche KI-Unterstützung erhalten.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ist neu?
Mit KI-Echtzeitvorschlägen für Voice und Copilot können Agenten jetzt während eines Live-Telefonats KI-Vorschläge generieren. Anrufe werden in Echtzeit von Sprache in Text transkribiert, und Agenten können aus Help Center-Inhalten KI-Vorschläge generieren. Wenn ein Agent einen KI-Vorschlag generiert, ermittelt die KI zunächst anhand des Live-Protokolls den Zweck des Anrufs (z. B. das Anrufthema oder die Absicht des Anrufers). Anschließend sucht sie in Ihrem Zendesk Help Center nach relevanten Beiträgen, die dem Agenten bei der Lösung des Kundenproblems helfen und auf deren Grundlage ein Vorschlag generiert wird.
Mit KI-Echtzeitvorschlägen für Voice ist der Zendesk Copilot jetzt in allen Kanälen verfügbar. Mit dem Copilot für Voice erhalten Agenten nicht nur nach dem Anruf, sondern auch während der eigentlichen Konversation Unterstützung durch zeitnahe Insights und Empfehlungen. Diese neue Funktion baut auf den vorhandenen Copilot-Funktionen auf und bietet Agenten vom ersten Moment jedes Anrufs an die nötige Unterstützung, damit sie die Probleme der Kunden effizient und zuverlässig lösen können.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Agenten müssen sich oft detaillierte Informationen merken und mit anderen teilen. Dies bedeutet manchmal, Anrufer in die Warteschleife zu stellen, um manuell nach Antworten zu suchen oder Kollegen um Hilfe zu bitten. KI-Echtzeitvorschläge für Voice ermöglichen es Talk (Voice)-Agenten, sofort kontextbezogene Vorschläge aus den neuesten Support-Beiträgen, Richtlinien, Anleitungen zur Fehlerbehebung oder internen FAQs zu erhalten. Diese Funktion hilft Agenten, Anrufe schneller zu lösen, indem sie aktuelle und zutreffende Antworten vorschlagen und dadurch Fehlkommunikationen oder veraltete Informationen minimieren.
Was muss ich tun?
Dieses neue Erlebnis wird mit dem Add-on „Copilot“ für alle Zendesk-Kunden eingeführt. Sie können diese neue Funktion auf der Seite „Vorschläge“ im Agenten-Copilot in Admin Center aktivieren. Wählen Sie die Option aus, um sie für alle oder für bestimmte Agentengruppen zu aktivieren. Nachdem Sie KI-Vorschläge für Ihre Agentengruppen aktiviert haben, können Agenten in diesen Gruppen während aktiver Telefongespräche KI-Vorschläge generieren.
Weitere Informationen zum Einschalten dieser Funktion finden Sie unter Verwenden von Echtzeit-KI-Vorschlägen für Voice-Anrufe.
Weitere Informationen zur Anruftranskription finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zur Anruftranskription und -zusammenfassung.
Wenn Sie daran interessiert sind, das Zendesk Copilot-Add-on zu verwenden, finden Sie dies unter Kaufen des Add-ons „Copilot KI“ oder wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.