| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 30. September 2025 | 30. September 2025 | 03. Oktober 2025 |
Wir erleichtern Ihnen den Zugriff auf die von Zendesk Copilot KI generierten Ticketzusammenfassungen, wo immer Sie sie brauchen. Sie können jetzt Ticketzusammenfassungen direkt in Berichten, Ticketansichten, als Ticketplatzhalter und über die API verwenden.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Wir führen ein neues Ticketfeld ein, in dem automatisch eine KI-generierte Zusammenfassung eines Tickets gespeichert wird. Dieses Feld verhält sich wie andere Ticketfelder, d. h., Ticketzusammenfassungen sind verfügbar:
- In allen Support Datasets, einschließlich des Datasets Tickets. Das Ticketzusammenfassungsfeld kann als Attribut zu Berichten und Dashboards hinzugefügt und bei Bedarf exportiert werden. Es wird empfohlen, die Visualisierung der Tabellenansicht zu verwenden, da sie Ihnen hilft, schnell zu verstehen, worum es in dem Ticket geht, und wichtige Produktivitätsmetriken zu verwenden.
- Damit Sie und Ihre Agenten in Ticketansichten schnell verstehen, worum es in einem Ticket geht und welche Aktionen bereits durchgeführt wurden.
- Als Platzhalter, damit Sie Zusammenfassungen flexibel in die Kommunikation einbetten können.
- Über die Ticket-API, wenn Sie erweiterte oder angepasste Anwendungsfälle haben, wie z. B. Analysen, um Trends, Probleme und Chancen zu erkennen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk nimmt diese Änderung vor, damit Sie und Ihre Agenten Zusammenfassungen aus Tickets nicht mehr manuell in angepasste Felder, Konversationen, Tabellen usw. kopieren müssen.
Mit Zusammenfassungen als Ticketfeld sparen Sie Zeit und vermeiden Fehler.
Was muss ich tun?
Ticketzusammenfassungen als Ticketfelder sind für Kunden mit dem Add-on „Copilot“ verfügbar. Wie Sie das Feld „Ticketzusammenfassung“ in Berichten, Ansichten, als Platzhalter oder in der API verwenden, erfahren Sie unter Überblick über die Ticketzusammenfassung.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.