| Ankündigung am | Einführung am |
| 1. Oktober 2025 | 1. Oktober 2025 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie Ihre bestehenden angepassten Ticketfelder jetzt mit der Entitätserkennung, einem Teil der Intelligenten Einschätzung, wiederverwenden können. Das bedeutet, dass Sie wichtige Details aus Tickets erfassen und extrahieren können, ohne neue Felder erstellen oder Workflows neu aufbauen zu müssen.
Mit diesem Update hilft Ihnen der Zendesk Copilot bei folgenden Aufgaben:
- Zeitersparnis durch kürzere Einrichtungsschritte beim Konfigurieren von Entitäten
- Automatisierung von Aktionen wie Weiterleitung, Priorisierung oder Eskalation basierend auf Daten bestehender angepasster Felder, um Lösungen schneller zu erreichen
- Leistungsstarke Berichte mit umfassenderem Ticketkontext
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Bisher funktionierte die Entitätserkennung nur bei neu erstellten angepassten Feldern. Mit dieser Version können Sie Ihre bestehenden angepassten Dropdown-, Mehrfachauswahl- oder Regex-Felder zur Entitätserkennung wiederverwenden. Auf diese Weise können Sie sofort wichtige Ticketdetails erfassen, die bereits in Ihrem System gespeichert sind, und entsprechend reagieren.
Außerdem haben wir die Einrichtung vereinfacht. Wenn Sie bereits angepasste Felder haben, läuft die Erstellung von Entitäten schneller und einfacher ab.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir wissen, dass viele von Ihnen im Laufe der Zeit in die Erstellung und Pflege angepasster Felder investiert haben. Wenn Sie diese Felder wiederverwenden, brauchen Sie weder doppelte Arbeit zu leisten noch neue Abhängigkeiten zu erstellen oder vorhandene Berichte und Integrationen anzupassen. Es geht darum, Störungen zu minimieren und gleichzeitig mehr Wert aus dem zu ziehen, was Sie bereits erstellt haben.
Nächste Schritte
In wenigen Wochen werden wir den Entitätsbericht in das Dashboard Intelligente Einschätzung aufnehmen, damit Sie alle Ihre Entitäten an einem zentralen Ort besser sehen und steuern können.
Was muss ich tun?
Dieses neue Erlebnis ist ab dem 1. Oktober 2025 für alle Zendesk-Kunden mit dem Copilot-Add-on verfügbar. Sie brauchen nichts weiter zu tun.
Weitere Informationen zur Entitätserkennung finden Sie unter Erkennen eindeutiger Informationen in Tickets mit Entitäten.
Wenn Sie daran interessiert sind, das Zendesk Copilot-Add-on zu verwenden, finden Sie dies unter Kaufen des Add-ons „Copilot KI“ oder wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.