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Administratoren und Manager können WFM Performance Boards verwenden, um die Teamleistung zu verfolgen und zu verbessern. Sie können die Einstellungen für das Board anzeigen und bearbeiten, nach Agenten suchen und die Boards nach Metriken filtern. Mit diesen Boards können Sie Teamdaten einfach und ohne großen Aufwand effektiv organisieren, analysieren und als Grundlage für fundierte Entscheidungen nutzen, um die Teamleistung zu optimieren.
Performance Boards sind Sammlungen von Metriken und zeigen gezielt nur Berichte zu den für das jeweilige Team relevanten Metriken an.
Nachdem Sie ein Performance Board erstellt haben, können Sie die Details anzeigen, Einstellungen aktualisieren und zugewiesenen Teams verwalten.
Performance Boards können nur von Administratoren oder Managern mit entsprechenden Berechtigungen verwaltet werden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Aufrufen und Verwalten von WFM Performance Boards
- Anzeigen und Suchen von Agenten in WFM Performance Boards
- Filtern eines WFM Leaderboards nach Metrik
- Bearbeiten der WFM Performance Board-Einstellungen
Verwandte Beiträge
Aufrufen und Verwalten von WFM Performance Boards
Nachdem Sie ein Performance Board erstellt haben, können Sie die Details anzeigen, Einstellungen aktualisieren und zugewiesenen Teams verwalten.
So greifen Sie auf Performance Boards zu und verwalten sie
-
Setzen Sie den Mauszeiger in der Navigationsleiste von Workforce Management auf den Agentenordner (
) und klicken Sie dann auf Performance Boards.
- Wählen Sie ein Board aus und führen Sie folgende Aktionen aus:
- Tages-, Wochen- oder Monatsansicht in der Datumsauswahl einstellen. Sie können auch im Kalender ein Datum für die Ansicht auswählen.
- Board nach Team oder allen Agenten filtern.
- Agenten nach Name oder E-Mail-Adresse suchen.
- Wenn ein zugehöriges Leaderboard vorhanden ist: im Menü die Metrik zum Filtern der Agenten im Leaderboard auswählen.
- Einstellungen des Boards bearbeiten.
Anzeigen und Suchen von Agenten in WFM Performance Boards
Beim Verwalten eines WFM Performance Boards können Sie wahlweise alle Agenten oder die Agenten eines bestimmten Teams anzeigen. Außerdem können Sie die Liste der Agenten im Performance Board nach Namen oder E-Mail-Adressen durchsuchen.
So können Sie Teammitglieder in Performance Boards anzeigen und suchen
- Setzen Sie den Mauszeiger in der Navigationsleiste von Workforce Management auf den Agentenordner () und klicken Sie dann auf Performance Boards.
- Wählen Sie ein Board aus.
- (Optional) Standardmäßig werden alle Agenten angezeigt, Sie können die Anzeige aber auch auf die Agenten eines bestimmten Teams beschränken.
- Geben Sie den Namen, einen Teil des Namens oder die E-Mail-Adresse eines Agenten in die Suchleiste ein.
Filtern eines WFM Leaderboards nach Metrik
Sie können die Anzeige des WFM Leaderboards auf bestimmte Metriken beschränken.
So filtern Sie ein WFM Leaderboard nach Metrik
- Setzen Sie den Mauszeiger in der Navigationsleiste von Workforce Management auf den Agentenordner () und klicken Sie dann auf Performance Boards.
- Wählen Sie ein Board aus.
- Klicken Sie auf das Team oder den Agenten, dessen Leaderboard-Ergebnisse Sie anzeigen möchten.
- Wählen Sie im Dropdownmenü die Metrik aus, die Sie anzeigen möchten.
Bearbeiten der WFM Performance Board-Einstellungen
Nachdem Sie ein Performance Board erstellt haben, können Sie die Details bearbeiten, Einstellungen aktualisieren und zugewiesenen Teams verwalten.
So bearbeiten Sie die Einstellungen eines Performance Boards
- Setzen Sie den Mauszeiger in der Navigationsleiste von Workforce Management auf den Agentenordner () und klicken Sie dann auf Performance Boards.
- Wählen Sie ein Board aus.
- Klicken Sie auf Performance Board bearbeiten.
- Wählen Sie die Registerkarte mit den Einstellungen aus, die Sie bearbeiten möchten:
- Performance Board
- Leaderboard
- Team
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und klicken Sie dann auf Speichern.