Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Als Agent können Sie auf Performance Boards und Leaderboards zugreifen, um die Metriken Ihres Teams zu verfolgen und Ihre Leistung mit der Ihrer Teamkollegen zu vergleichen. Diese Boards werden von einem Administrator aktiviert und enthalten relevante Berichte zu wichtigen Metriken. Diese können für tägliche, wöchentliche oder monatliche Zeiträume angezeigt werden. Leaderboards lassen sich zudem nach bestimmten Metriken filtern, damit Sie herausfinden können, wie Sie im Vergleich zu Ihren Teamkollegen abschneiden.
Performance Boards sind Sammlungen von Metriken und zeigen gezielt nur Berichte zu den für das jeweilige Team relevanten Metriken an. In Leaderboards können Sie die Leistung Ihrer Teams und Teamkollegen vergleichen.
Wenn ein Administrator oder Manager sie aktiviert hat, können Sie die Ihren Teams zugewiesenen Performance- und Leaderboards in Ihrem Agentenzeitplan in Zendesk Support einsehen.
So greifen Sie als Agent auf Performance- und Leaderboards zu
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Zendesk Workforce Management (
). - Klicken Sie auf die Registerkarte Performance Board.
Das Board wird mit den Werten des aktuellen Datums geöffnet und zeigt Ihre Leistung im Vergleich zu den von Ihrem Manager gemessenen Metriken an.
In der Datumsauswahl können Sie die Tages-, Wochen- oder Monatsansicht auswählen. Sie können auch im Kalender ein Datum für die Ansicht auswählen.
- Wenn Sie mehreren Teams angehören, wählen Sie im Menü das Team aus, dessen Board Sie anzeigen möchten.
Nicht jedem Team ist ein Performance Board zugewiesen.
- Wenn mit dem angezeigten Performance Board ein Leaderboard verknüpft ist, erscheint dieses auf der linken Seite.
Im Leaderboard können Sie Ihre Leistung mit der Ihrer Teamkollegen vergleichen. Im Menü können Sie Metriken auswählen, nach denen Sie das Leaderboard filtern möchten.