| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 21. Oktober 2025 | 17. November 2025 | 16. Dezember 2025 |
Wir freuen uns, eine modernisierte Admin-Seite für Ansichten im Admin Center sowie ein verbessertes Verhalten für CSV-Exporte von Ansichten ankündigen zu können. Diese Updates sollen ein einheitlicheres, zugänglicheres und benutzerfreundlicheres Benutzererlebnis bieten.
Diese Ankündigung umfasst die folgenden Abschnitte:
Was ändert sich?
Übersicht über die Änderungen
Bevor wir näher auf das Benutzererlebnis eingehen, sehen wir uns die wichtigsten Änderungen auf der Admin-Seite für Ansichten an:
- Die Registerkarten Aktiv und Inaktiv wurden durch ein neues Filtersystem (einschließlich Status) ersetzt, das auch auf anderen Seiten im Admin Center verwendet wird, z. B. für Auslöser und Ticketfelder.
- Die Neusortierungsoption Position auswählen wird durch modernisierte Neusortierungsoptionen und die neue Option Ansicht erstellen unter ersetzt.
- Das Spaltenlimit wurde von 11 auf 15 erhöht.
- Die Spalte Status für angepasste Tickets kann wie jede andere Spalte hinzugefügt oder entfernt werden.
Darüber hinaus verbessern wir den CSV-Export von Ansichten für Konten, die angepasste Ticketstatuswerte verwenden, indem wir Legacy-Status-IDs und Namensspalten durch ein einziges anpassbares, benutzerfreundliches Statusfeld ersetzen.
Die Berechtigungen zum Verwalten von Ansichten wurden nicht geändert. Benutzer mit Lesezugriff auf Ansichten können die Einstellungen sehen, die Ansichten aber nicht bearbeiten oder neu anordnen.
Änderungen am Erlebnis
Sehen wir uns an, was die Änderungen in der Praxis bedeuten.
Wenn Sie zur Admin-Seite „Ansichten“ gehen, sehen Sie standardmäßig weiterhin die Ansichten „Aktiv“ und „Alle geteilten Ansichten“. Über der Liste der Ansichten sehen Sie jetzt die Anzahl der Ansichten und die Filterleiste, wo Sie Filter anzeigen und festlegen können. Filter zurücksetzen stellt die Standardansichten „Aktiv“ und „Alle geteilten Ansichten“ wieder her.
Sie können die Ansichten nach wie vor durch Klicken auf die Spaltenüberschriften sortieren, brauchen aber nicht nach Position zurückzusortieren, um die Liste neu anzuordnen. Sie können auf die Schaltfläche klicken, um die Reihenfolge zu ändern, unabhängig davon, wie Sie die Liste sortiert haben.
Um Ansichten neu anzuordnen, bieten wir ein modernisiertes Drag&Drop-Erlebnis, bei dem alle Ansichten auf einer einzigen Seite erscheinen. Sie können auch mehrere Ansichten auswählen und sie mit leicht zugänglichen Pfeilen an die erste oder letzte Position der Liste verschieben.
Diese Verbesserungen und eine neue Option decken alle Funktionen der Option Position auswählen ab, die wir entfernen. Mit der neuen Option Ansicht erstellen unter können Sie eine Ansicht direkt unter einer vorhandenen Ansicht erstellen.
Wir haben die angepasste Spalte Status flexibler gestaltet. Sie können sie jetzt wie jede andere Spalte hinzufügen oder entfernen. Zur Unterstützung dieser Änderung aktualisieren wir alle vorhandenen Ansichtsdefinitionen, indem wir die Statusspalte hinzufügen, falls sie fehlt. Dies hat keinen Einfluss auf die Anzeige in der Benutzeroberfläche, da die Statusspalte bereits auf Agenten- und Administratorseiten angezeigt wird. Wenn Sie jedoch unsere API verwenden, wird diese Spalte möglicherweise in den nach der Aktualisierung zurückgegebenen Ausgabedaten der Ansichtsspalte angezeigt.
Die Aktualisierung, mit der diese Spalte hinzugefügt wird, findet zwischen diesen Datumswerten statt:
| Hinzufügen der Statusspalte beginnt | Hinzufügen der Statusspalte endet |
| 18. November 2025 | 15. Dezember 2025 |
Außerdem verbessern wir den CSV-Export von Ansichten für Konten, die angepasste Ticketstatuswerte verwenden:
- Die Legacy-Spalten für Ticketstatusname und -ID im CSV-Export der Ansichten werden durch eine einzige angepasste Ticketstatusspalte ersetzt.
- Bisher wurden in CSV-Exporten interne IDs für angepasste Ticketstatuswerte angezeigt, was Verwirrung verursachte. In manchen Konten gab es Funktionsmarkierungen, die lesbare Namen anzeigen konnten. Jetzt sehen alle Kunden benutzerfreundliche Statusnamen in CSV-Exporten.
- Benutzer können auf der neuen Admin-Seite für Ansichten die angepasste Ticketstatusspalte vollständig entfernen, sodass beim Export keine Statusspalte erscheint.
| Beginn der Einführung der Exportkorrektur | Ende der Einführung |
| 17. November 2025 | 21. November 2025 |
Wenn Sie mehr Zeit brauchen, um sich auf diese Änderung vorzubereiten, können Sie den Export bis zum 13. Januar 2026 deaktivieren. Füllen Sie dazu das Formular aus.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir modernisieren das Admin Center, um Administratoren ein schnelleres, zuverlässigeres und barrierefreieres Erlebnis zu bieten. Das Aktualisieren von Legacy-Seiten wie der Admin-Seite für Ansichten verbessert die Stabilität und Leistung, beschleunigt die Ladezeiten, vereinheitlicht die Oberfläche und unterstützt unsere Barrierefreiheitsstandards.
Darüber hinaus möchten wir ein klares, vollständig anpassbares CSV-Exporterlebnis bieten, damit Sie die Ticketdaten in Ihren CSV-Dateien vollständig steuern können.
Was muss ich tun?
Wenn Sie Ansichten über unsere API abrufen, beachten Sie, dass eine neue angepasste Ticketstatusspalte zur Ausgabe der Ansichtsspalte hinzugefügt wird. Wir empfehlen, mögliche Auswirkungen zu beurteilen.
Wenn Sie den CSV-Export verwenden, beachten Sie die Änderung der Darstellung der Statusspalte. Wenn Sie mehr Zeit brauchen, um Ihre internen Prozesse anzupassen, können Sie mit dieser Änderung 60 Tage warten, indem Sie dieses Formular ausfüllen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.