| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 3. November 2025 | 3. November 2025 | 4. November 2025 |
Zendesk Workforce Management (WFM) verbessert die Planungsumgebung durch die Möglichkeit, mehrere Aufgaben im Zeitplan gleichzeitig zu ersetzen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Sie können jetzt mehrere Aufgaben gleichzeitig anderen als den ursprünglichen Agenten zuweisen. Dies kann nützlich sein, wenn Sie Arbeitsstreams für den jeweiligen Tag neu priorisieren, den Fokus eines Teams auf einen anderen Kanal verlagern oder einfach ein abgesagtes Meeting oder Ereignis durch ein anderes ersetzen möchten.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir verbessern unsere Zeitplanungslösung laufend, um Ihre großen (man denke an Hunderte von Agenten) und kleineren Zeitplanungsanforderungen zu erfüllen.
Zeitplanänderungen sind unvermeidlich, und wir arbeiten daran, Ihnen ihre Anwendung so einfach wie möglich zu machen. Die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Aufgaben ist eine der wichtigsten zeitsparenden Funktionen, die ein Zeitplanungstool bieten sollte.
Was muss ich tun?
Es ist keine besondere Aktion erforderlich. Die neue Option erscheint im Dropdown-Menü der Schaltfläche zum gleichzeitigen Bearbeiten mehrerer Tickets.
Weitere Infos zum Ersetzen mehrerer Aufgaben gleichzeitig finden Sie hier.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.