In Standarddesigns, die nach dem 26. März 2025 veröffentlicht wurden, ist die generative Suche standardmäßig verfügbar. Wenn Ihr Help Center ein angepasstes Design verwendet und der Helper {{generative_answers}} nicht implementiert ist, müssen Sie das Design aktualisieren und den Helper {{generative_answers}} hinzufügen.
Feststellen, ob Ihr Konto für die generative Suche infrage kommt
Wenn Ihr Konto in Frage kommt, können Sie ihr Help-Center-Design mit dem in diesem Beitrag beschriebenen Designaktualisierungsprogramm automatisch aktualisieren und den Helper für die generative Suche hinzufügen. Ob ihr Konto infrage kommt, hängt von der aktuellen Implementierung Ihres Designs und anderen Faktoren ab.
- In der Onboarding-Nachricht unter „Wissensadministrator > Beiträge verwalten > Alle Beiträge“:
- In der Fehlermeldung, die unter „Wissensadministrator > Einstellungen > Sucheinstellungen > Schnellantworten (Verwalten)“ erscheint:
Wenn Sie das Designaktualisierungsprogramm nicht nutzen können, haben Sie die Möglichkeit, Ihr angepasstes Design zu bearbeiten und generative Suchergebnisse hinzuzufügen.
Aktualisieren Ihres Help-Center-Designs mit dem Helper {{generative_answers}}
Sie können den Helper {{generative_answers}} mit dem Designaktualisierungsprogramm in den Code Ihres Live-Designs einfügen.
Nach Aktualisierung des Designs haben Sie die Möglichkeit, die Ergebnisse in der Vorschau zu prüfen und zu entscheiden, ob Sie sie veröffentlichen oder die Funktion deaktivieren möchten. Wenn Sie die Funktion deaktivieren, hat die Aktualisierung des Designs keine Auswirkungen auf das Benutzererlebnis in Ihrem Help Center.
- Rufen Sie das Designaktualisierungsprogramm von der Nachricht aus auf, die bei infrage kommenden Konten an den folgenden Orten angezeigt wird:
- Unter Wissensadministrator > Beiträge verwalten > Alle Beiträge – klicken Sie auf Schnellantworten einrichten.
- Unter Wissensadministrator > Einstellungen > Sucheinstellungen > Schnellantworten (Verwalten) – klicken Sie auf Designaktualisierungsprogramm.
Die Aktualisierung des Designs wird gestartet und eine Statusmeldung angezeigt. Nach Abschluss der Aktualisierung wird die Designseite mit Onboarding-Nachrichten angezeigt.
- Lesen Sie die erste Onboarding-Nachricht und klicken Sie auf Weiter, um mit der zweiten Nachricht fortzufahren.
- Nachdem Sie die dritte Nachricht gelesen haben, klicken Sie auf Schließen.
- Sehen Sie sich das Design in der Vorschau an.
Hier sehen Sie, was Benutzer sehen, wenn sie eine generative Suche im Help Center durchführen. Sie können die Darstellung der Schnellantworten mit eigenen Anfragen testen, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
- Geben Sie an, ob Sie die generative Suche in Ihrem Help Center verwenden möchten. Wenn Sie:
- die generative Suche wie dargestellt verwenden möchten, klicken Sie auf Veröffentlichen. Ihr Design wird mit aktivierten Schnellantworten für die Suche im Help Center veröffentlicht.
- keine generativen Suchergebnisse anzeigen möchten, deaktivieren Sie im linken Navigationsfenster das Kontrollkästchen Schnellantworten aktivieren. Die generative Suche wird nicht aktiviert und Ihr Design wird weiterhin wie gewohnt dargestellt.