| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 15. Oktober 2025 | 15. Oktober 2025 | 16. Oktober 2025 |
Zendesk freut sich, die Möglichkeit zur Rotation automatischer Schichten in Zendesk Workforce Management (WFM) anzukündigen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Automatische Schichten in WFM enthalten jetzt eine Option zum Definieren eines Rotationszeitraums.
Wenn Sie die entsprechende Anzahl von Tagen oder Wochen für einen Rotationszeitraum festlegen, rotiert der Zeitplanungsalgorithmus Benutzer zwischen unterschiedlichen Anfangszeiten, sowohl flexibel als auch spezifisch.
Zu Beginn jedes Zyklus definiert das System für jeden Agenten die beste Anfangszeit basierend auf der Prognose. Die ausgewählte Zeit wird für jeden geplanten Tag innerhalb eines Rotationszeitraums beibehalten. Für den nächsten Zeitraum wird der Konversationsfluss wiederholt und möglicherweise eine neue Anfangszeit ausgewählt.
Wenn Sie beispielsweise eine Woche für den Rotationszeitraum eingeben, können Benutzer, die um 9:00 Uhr anfangen, in der folgenden Woche um 11:00 Uhr beginnen usw.
Beachten Sie, dass der Algorithmus anhand der prognostizierten Anforderungen festlegen kann, ob die Startzeit eines Agenten im nächsten Zyklus rotiert oder beibehalten werden soll. Der Algorithmus bevorzugt eine Rotation, sofern dies möglich ist, ohne dass es zu Einbußen bei der Abdeckung kommt.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Das häufigste Rotationsmuster für Zeitpläne besteht darin, den Schichtbeginn der Agenten alle zwei Wochen zu ändern. In WFM war es bisher zwar möglich, Rotationen für feste Schichten auf diese Weise zu konfigurieren, aber automatische Schichten hatten diese Option nicht.
Mit dieser Änderung können Sie jetzt alle Vorteile der automatischen Schichten zusammen mit der Schichtrotation nutzen. Auf diese Weise können Sie eine bessere Abdeckung erreichen, indem Sie Mitarbeiter nach Bedarf, variablen und ausgewogenen arbeitsfreien Tagen, Schichtverteilung usw. planen.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts weiter zu tun; alles funktioniert weiterhin wie bisher. Überlegen Sie, ob automatische Schichten Ihre Zeitplananforderungen jetzt besser erfüllen können. Weitere Informationen finden Sie unter Rotieren automatischer Schichten.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.