| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 13. Januar 2026 | 13. Januar 2026 | 19. Januar 2026 |
Zendesk WFM gibt Agenten die Möglichkeit, die Zeitpläne ihrer Kollegen zur allgemeinen Verfügbarkeit anzuzeigen.
Agenten konnten seit jeher den für sie veröffentlichten WFM Zeitplan einsehen. Jetzt können Manager allen Agenten Einblick in die Zeitpläne anderer Agenten im selben Bereich gewähren.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Für Agenten mit entsprechender Berechtigung und den entsprechenden Zuständigkeitsbereichen zum Anzeigen des Teamzeitplans in Zendesk Support wird eine neue Registerkarte im Agentenzeitplan angezeigt. Wenn sie auf diese Registerkarte klicken, wird eine Liste der Agenten in ihrem Zuständigkeitsbereich zusammen mit ihren veröffentlichten Zeitplänen angezeigt.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Ein wichtiger Teil der Arbeit in einem Team besteht darin, zu wissen, welche Teammitglieder und Ressourcen wann woran arbeiten werden. Agenten mit dieser Sichtbarkeit sind besser über ihre Arbeit und Verantwortungsbereiche sowie über die sie umgebenden Support-Strukturen informiert.
Was muss ich tun?
Administratoren sehen auf der Seite WFM-Rollen und -Berechtigungen eine neue Berechtigung für den Teamzeitplan. Wenn Sie diese Berechtigung für eine Rolle aktivieren, erhalten Agenten mit dieser Rolle Zugriff auf die Registerkarte für den Teamzeitplan in ihrem Zendesk Support-Agentenzeitplan. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Verwalten Ihres Zeitplans als Agent.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.