| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 15. Oktober 2025 | 15. Oktober 2025 | 16. Oktober 2025 |
Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass Nachschlagebeziehungsfelder verwendet werden können, um Beziehungen zwischen Datensätzen angepasster Objekte und Wissensbeiträgen zu definieren.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Bisher waren Nachschlagebeziehungsfelder eine leistungsstarke Möglichkeit, Verbindungen zwischen Datensätzen angepasster Objekte und Zendesk Support-Daten herzustellen. Angepasste Objekte und Wissensbeiträge befanden sich jedoch in getrennten Bereichen. Wenn Sie Beiträge mit Datensätzen angepasster Objekte verbinden, können Sie umfassende und datenreiche Kataloge erstellen und Ihren Kunden mehr Kontext bieten.
Sie können jetzt beispielsweise:
- Verknüpfen Sie den Datensatz eines angepassten Objekts für ein Produkt mit dem dazugehörigen Beitrag zu Einrichtung und Fehlerbehebung.
- Verbinden Sie den Datensatz eines angepassten Objekts für einen Standort mit einem Beitrag mit Angaben zu Geschäftszeiten und Wegbeschreibungen.
- Verbinden Sie den Datensatz eines angepassten Objekts für Software mit Ihrem Beitrag mit Versionshinweisen.
Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Verwenden von Nachschlagebeziehungsfeldern und Definieren eines des Schemas eines angepassten Objekts mit angepassten Feldern.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Funktion hilft Ihnen, ein stärker integriertes und nahtloseres Erlebnis für Ihre Agenten und Kunden zu schaffen. Wenn Sie Ihre angepassten Daten mit Ihrer Wissensdatenbank verbinden, können Sie:
- Kontextbezogenen Support bieten: Wenn Kunden eine Frage zu einem bestimmten Artikel, Produkt oder Service haben, brauchen Agenten nicht nach der relevanten Dokumentation zu suchen. Stattdessen können sie direkt vom angepasstes Objekt aus darauf zugreifen.
- Den Self-Service verbessern: Anhand eines Katalogs mit Datensätzen, die direkt mit Ihrer Wissensdatenbank verknüpft sind, können Kunden relevante Dokumentation leichter auffinden, sodass sie sich nicht mehr an den Support wenden müssen.
Was muss ich tun?
Diese Funktion ist bei allen Plänen verfügbar, die Zendesk Knowledge und angepasste Objekte enthalten. Um diese Funktion zu nutzen, fügen Sie ein neues Nachschlagebeziehungsfeld zu Ihrem angepasstes Objekt hinzu und wählen Sie Help Center-Beitrag als verknüpftes Objekt aus.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.