Frage
Kann ich in meinem Zendesk-Konto mehrere Fortschrittliche KI Agenten verwenden?
Antwort
Ja. In Ihrem Zendesk-Konto können Sie mehrere Fortschrittliche KI Agenten für Ihre Messaging-Kanäle verwenden. Legen Sie dann anhand von Regeln fest, welcher AI Agent auf den einzelnen Kanälen antwortet. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen eines AI Agent – Advanced als Standard-Responder für einen Messaging-Kanal.
Sie können mehrere AI Agents für Ihren E-Mail-Kanal verwenden, aber dies kann zu Workflow-Problemen führen. Stattdessen verbinden Sie einen einzelnen AI Agent mit E-Mail und verwenden Sie die folgenden Funktionen, um die Antworten des AI Agent nach Marke anzupassen:
- Erstellen und Hinzufügen von Aktionen zum Erfassen und Umsetzen von Markendetails in der Konversation
- Konditionale Blöcke in Dialoge einfügen, um Konversationsflüsse nach Marke zu trennen
- Segmente erstellen, um bestimmte Kundengruppen nach Marke zu identifizieren und anzusprechen
- Suchregeln konfigurieren, damit der AI Agent nur Wissensquellen durchsucht, die für die Marke relevant sind
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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