Frage
Kann ich in AI Agents – Advanced mehrere Fortschrittliche KI Agenten mit einem einzigen Zendesk-Konto verbinden?
Antwort
Ja. Bei erweiterten Messaging AI Agents können Sie mehrere AI Agents mit Ihrem Konto verbinden, indem Sie sie derselben Messaging-Gruppe hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Verbinden eines Fortschrittlichen KI-Agenten mit Messaging. Anschließend können Sie anhand von Verteilungsregeln bestimmen, welcher AI Agent auf welchem Messaging-Kanal antwortet. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Festlegen eines Fortschrittlichen KI Agent als Standard-Responder für einen Messaging-Kanal.
Bei erweiterten AI Agents für E-Mail können Sie technisch gesehen mehrere AI Agents mit Ihrem Konto verbinden. Dies wird jedoch nicht empfohlen und kann zu Workflow-Problemen führen. Stattdessen verbinden Sie einen einzelnen AI Agent mit E-Mail und verwenden dann die folgende Funktionalität, um die Antworten des AI Agent nach Marke anzupassen:
- Erstellen und Hinzufügen von Aktionen zum Erfassen und Umsetzen markenspezifischer Informationen während der Konversation.
- Fügen Sie konditionale Blöcke in Dialoge ein, um Konversationsflüsse nach Marke zu trennen.
- Erstellen Sie Segmente, um bestimmte Teilmengen von Kunden basierend auf der Marke zu identifizieren und gezielt anzusprechen.
- Suchregeln so konfigurieren, dass der AI Agent nur die Wissensquellen durchsucht, die für die entsprechende Marke relevant sind.
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