| Ankündigung am | Einführung am |
| 27. Oktober 2025 | 27. Oktober 2025 |
Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass der Action Builder jetzt allgemein verfügbar ist.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Der Action Builder ist das neue visuelle Workflow-Tool von Zendesk, das die Automatisierung von Prozessen ganz ohne Coding über mehrere Systeme hinweg vereinfacht. Dank der Bibliothek vordefinierter Connectors und Aktionen können nichttechnische Administratoren angepasste Workflows, Integrationen und Automatisierungen für menschliche Agenten und AI Agents erstellen.
Im Rahmen des Early-Access-Programms wurden die Funktionen des Action Builders um weitere Connectors, Aktionsflow-Auslöser, Testfunktionen und andere Verbesserungen erweitert, die auf Kundenfeedback basieren.
Support Teams können mit dem Action Builder für folgende Funktionen Aktionsflows erstellen:
- Integration komplexer Betriebsabläufe in der gesamten Organisation.
- Entwerfen angepasster Workflows, die in vorkonfigurierten Integrationen nicht verfügbar sind.
- Auf Zendesk-Ereignisse und KI Vorschläge hin Aktionen automatisch ausführen.
- Erstellen integrierter KI-Workflows mit Copilot.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Um Tickets zu lösen, müssen menschliche und AI Agents Maßnahmen in mehreren Systemen, Kanälen und Richtlinien ergreifen. Serviceteams verfügen jedoch möglicherweise nicht über das erforderliche Fachwissen oder die erforderlichen Ressourcen, um angepasste Integrationen zu erstellen.
Wir bei Zendesk wissen, dass die Automatisierung integrierter Workflows in Zendesk und externen Systemen ein Problem ist. Aus diesem Grund haben wir in den Action Builder investiert, ein No-Code-Tool, das es einfacher macht, automatisierte Prozesse zu entwerfen und komplexe Probleme effizienter zu lösen. Der Action Builder ist mit vordefinierten Verbindungen zu gängigen Business-Systemen ausgestattet und unterstützt anpassbare Aktionen und Low-Code-Tools, mit denen Teams sich in andere Systeme integrieren lassen.
Was muss ich tun?
Während der Einführungsphase haben alle Kundenservice-Suite-, Employee Service Suite- und Support-Pläne im Admin Center Zugriff auf den Action Builder. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über den Action Builder und die Aktionsflows.
In der ersten Jahreshälfte 2026 werden planbasierte Beschränkungen eingeführt. Wenn die planbasierten Beschränkungen eingeführt werden, enthalten diese Pläne Aktionsguthaben und können über das Add-on „Aktionsguthaben“ zusätzliches Guthaben kaufen. Einzelheiten zu Preisen, Nutzungsebenen, Möglichkeiten zur Überwachung und Verwaltung der Nutzung und zum Guthaben-Add-on werden in Kürze verfügbar sein.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.